【Q寶】評論
(A)是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止朝向「零缺點」持續性努力、改善黃源協三版 p.308
【楊美美】評論
• TQM的意涵•...
【oma】評論
社會工作管理四版 黃源協 p.206
【彩虹小馬】評論
全面品質管理TQM的特色：1.以客為尊-B2.持續改善-A(非常好改零缺點）3.證據導向-D4.參與和充權-C5.學習文化：在團隊和服務領域內，建立起研究和發展之學習文化。