21 在多元化的社會發展趨勢下，要求服務供給者具備多元文化能力，避免服務的社會排除。試問這項管控服務品質的作法，比較偏向要確保下列何種特性？(A)同理性（empathy） (B)保證性（assuran
22 志願服務人力是政府及民間非營利組織推展業務的重要資源之一。試問下列何者對「志願服務特質」的描述較為適切？(A)志工是運用單位的免費人力資源 (B)強調利他且利己並重的雙利特質(C)強調自由意志的
23 當組織努力提供員工一個適當的工作環境及設施，以增進其組織認同，進而降低離職率。試問這個組織比較偏向實踐下列那種人力資源管理功能？(A)維持（maintenance） (B)激勵（motivati
24 當社會工作者面臨處遇失當的「申訴」時，督導適時協助社會工作者釐清專業責任，並一起完成答辯書的撰寫，以完成服務責信工作。試問督導比較側重執行下列何種督導功能？(A)支持性功能 (B)調解性功能 (
25 下列有關「志願服務法」相關規範的敘述，何者正確？(A)中央主管機關應至少每 3 年舉辦志願服務調查研究，並出版統計報告(B)集體從事志願服務之公、民營事業團體，應與志願服務運用單位簽訂服務協議(
27 當某主管進行員工年終績效考核時，對某員工出現正向的以偏概全現象時，試問該主管發生何種績效考核的偏誤？(A)刻板印象（stereotyping） (B)盲點效應（blindness effect）
28 有關 Fred Fiedler 權變模式理論影響領導者效能情境因素三變數敘述，以下何者錯誤？(A)情境變數高且情境極度有利時採取「生產任務取向」(B)情境變數弱而且不利情境下採取「生產任務取向」
29 下列有關「領導（leadership）」與「管理（management）」的區別，何者錯誤？(A)領導主要指規劃、組織、協調和控制他人行為，管理是關係到誘發、因應和協助適應變遷(B)管理促進穩定
30 下列有關社會服務機構的「績效測量」說明，何者錯誤？(A)主要用途在於對內呈現報告 (B)財務及管理層面是主要的應用範疇(C)促使接受政府補助的方案，更加透明化 (D)它包含方案的輸出（效率）、品
31 某心智障礙住宿機構爆發員生遭到工作人員性侵害事件，引起社會軒然大波與媒體關注。下列機構主事者第一時間處理應該注意事項的敘述，何者比較不適當？(A)責由機構具能力者調查與善後 (B)讓媒體感受機構
32 下列有關科層管理對於當今社會工作實務運作限制的描述，何者錯誤？(A)難以因應多變的社會和個人環境(B)易使社會工作陷入科層/專業主義的窠臼(C)允許員工參與的領導方式，容易回應潛在多元的利害關係
33 下列團體或組織間衝突型式的描述，何者錯誤？(A)假性衝突，指成員曠職、怠工引爆的衝突 (B)任務衝突，常與工作內容及目標有關(C)關係衝突，指成員人際關係上的衝突 (D)程序衝突，與如何完成工作
34 社會服務機構經常面對危機發生與處理，有關危機的敘述，何者正確？(A)對社會服務機構而言，危機發生未必全然不好(B)機構不同於個人，管理者其實無法事先發覺危機，僅能發生後立即處置(C)危機處理率先
36 下列有關員工薪資制度設計主要目的之描述，何者錯誤？(A)激勵員工賣力工作，並實踐組織的使命與目標 (B)吸引高品質的人力資源投入組織(C)作為員工同僚考核與交叉考核的基礎 (D)留住優秀的現職員
37 兒少福利服務中心為拓展兒少服務人數，因而增加外展服務的次數與晚間的服務時間。試問該中心調整的比較傾向是行銷組合中的那一要項？(A)產品（product） (B)促銷（promotion） (C)
38 當某非營利組織行政主管在會議中報告：今年度的服務單位成本遠高於預算編列時的概算。試問此行政主管的說法比較偏向下列那一種組織績效評估的觀點？(A)效率觀點（efficiency） (B)效能觀點（
39 下列有關平衡計分卡（Balanced Scorecard）的描述，何者錯誤？(A)它是組織策略規劃後的實踐與管理工具(B)組織的策略地圖（strategy map）將組織願景、策略目標（stra
40 公、私部門皆須管理與責信，但其管理過程與實務運作並不完全相同。試問下列敘述何者最不適切？(A)企業主要對股東負責，公部門對公民及整體社會負責(B)企業較易形成共享利益目標，公部門傾向因應政治議題
1 韋恩博（Weinbach）強調社會工作者都是管理者，從事直接服務不但需要運用個案管理與團隊管理的知能，從事行政、方案、社區等間接服務時，更需要各種管理知識，下列說明何者正確？(A)管理是管理者的工
2 管理者在組織中指導他人活動，必須擁有持續改善組織的各種技能，包括技術性技能（technical skill）、概念性技能（conceptual skill）、人群關係技能（human relati
3 將管理理論應用於社會工作時，下列敘述何者正確？(A)古典管理學派易使服務機構出現「訓練無能」（trained incompetence）的現象(B)運用人群關係學派的服務機構會強烈表現出對責信（a