11 下列那項敘述並非描述新進人員引導訓練的職前訓練之目的？(A)習得進入該組織的基本規範 (B)賦予該機構的組織文化和價值觀(C)幫助員工發揮其潛能及成長的長期努力 (D)習得執行該職務所需的基本知
14 工作分析又稱職務分析，它是透過一系列科學方法有系統地蒐集相關工作資訊，下列有關工作分析的敘述那一項是不適當的？(A)管理者無法從工作分析中了解員工的工作狀況做為調整職位及決策的參考(B)機構可以
17 無論是臺灣或國際社會，面對風災、水災、震災等各式各樣的災變，已是當前無法避免的議題，因此社會服務機構具備災難管理的知能是刻不容緩。下列對於災難管理的敘述，何者錯誤？(A)災難管理指涉的是從預防災
18 核心概念是解決問題，強調組織中的每個人都應致力於找出問題和解決問題，以使組織能夠不斷的嘗試錯誤、改善問題，以提高自我能力。此描述符合下列何種管理思維？(A)人群關係學派 (B)知識管理 (C)組
19 雙因子理論（motivation-hygiene theory）是由心理學家赫茨伯格（Frederick Herzberg）所提出，主張管理者在激勵員工時，需要區分保健因子與激勵因子，以能達激勵
20 運用所蒐集的資料來回答「方案依設計所執行的程度為何？」、「員工所執行的措施是否符合方案所規劃的？」、「方案是否涵蓋適當的受益者？」等問題，屬於下列何種方案評估活動？(A)總結評估 (B)結果評估
22 在一個社會服務機構中，主管正對社工員的表現進行績效考核。考核甲社工員時，主管記起甲曾在幾個月前工作遲到數次，因此將其績效評為丙等，儘管甲社工員其他工作表現符合規定。此情境說明了何種績效考核潛在問
23 為能因應內、外部環境的變化，社會服務機構需有策略性規劃（strategic management）的能力，以釐清組織運作方向，增進面臨挑戰與控制的能力。下列對於進行策略性規劃的描述，何者正確？(
24 當前對於機構員工績效考核的方法推陳出新，在這些考核方法中，強調從各種角度來評估員工的績效表現，藉由多元績效評估回饋機制以強化考核的客觀性與公平性，是下列何種考核方法？(A) 360 度考評法 (
25 「督導」對於社會工作而言具有重要功能與意義，下列對於督導情境描述的功能歸類，何者錯誤？(A)督導過程中強調受督導者需發展專業工作的認知與技能，此為督導的「教育性」功能(B)提供規律且定期的督導，
26 在社會服務機構裡，人力資源的培訓包含兩種：員工訓練及員工發展，兩種活動對於機構與員工而言均有重要功能與目的。下列對於兩種活動內涵的描述，何者正確？(A)員工訓練強調具有未來取向，以幫助員工發揮潛
28 下列對於「新管理主義」（New Managerialism）的描述，何者正確？(A)因為公共服務進入強制性競標而造成準市場失靈的現象，新管理主義因此誕生(B)經濟、效率與效能是其所追求的目標，強
29 下列對於「最佳價值」（The Best Value）的描述，何者錯誤？(A)視社會為一個競逐利益的市場，而非具有共同目標的社區(B)企圖將一種理性的規劃與評估觀點引進地方政府的管理，可說是跨足新
31 倫理是社會工作服務難以避免的議題，社會工作管理者亦會遭遇倫理的挑戰。下列對於倫理情境之描述，何者正確？(A)「社會工作倫理」涉及分配正義的議題，「社會工作管理倫理」則是處理直接服務的兩難議題(B
32 管理一個部門或組織所需的能力可分為概念性技能、技術性技能與人群關係技能，管理者須因其所處的組織情境與位階層級來做不同技能展現的彈性調整。下列關於管理層級與管理技能的描述，何者正確？(A)部門總監
33 人力資源規劃（human resource planning）是人力資源管理活動中重要的一環，意即能做出系統且持續性的分析過程，則能為組織取得必要的人力。為達此目標，人力資源規劃的步驟應為：(A