行銷學

52.下列何者是指「服務傳遞」與「與顧客的外部溝通」之間的差距？　(A)服務過程缺口　(B)溝通缺口　(C)設計缺口　(D)期望與感受缺口

36.()主要的銷售管理活動為：理置銷售人員、指導銷售人員、評估銷售人員、設計銷售組織、擬定銷售策略，其中步驟依序為？(A)(B)(C)(D)

37.()推廣策略(promotional strategy)的主要功能為何？(A)說到適當的市場區隔(B)說服目標顧客，公司所推出的產品遠優於其他競爭者的產品(C)為公司蒐集市場相關資訊(D)推出有

18.蘋果 ( Apple ) 在世界各地發售iPhone幾乎都是由一家電信業者獨家銷售的原因，下列何者最不可能？(A)用來提昇電信業者的用戶數(B)為了取得使用者訂閱電信服務的回饋金(C)為了減少電

53.所謂「服務行銷7P組合」，是指除了行銷4P組合（產品、價格、通路與推廣）之外，服務行銷還須加上3P，下列何為非？　(A)人員　(B)實體呈現　(C)過程　(D)包裝

19.日本春酒季到來，許多旅行社紛紛以同業合團的方式，成立「出團中心」，請問這是屬於何種通路整合方式？(A)傳統行銷系統 (B)水平行銷系統(C)垂直行銷系統 (D)契約式垂直行銷系統

20.通路管理中，「只要聽話，就給甜頭」是屬於哪一種通路權力的展現？(A)專業的權力 (B)認同的權力(C)獎賞的權力 (D)懲罰的權力

21.目前台灣的零售業家數相當的多，規模與型態亦不相同，以下何者不是正確的論述？(A)超級市場販售的產品線最廣，諸如服飾、家電用品、化妝品等(B)便利商店規模通常比較小，且多位於住宅區附近(C)專賣店

54.下列何者是指服務提供者容易被請求、聯繫、接近與接觸，也就是顧客不但能夠而且輕易就能獲得良好的服務？　(A)可靠性　(B)反應性　(C)勝任性　(D)接近性

38.()下列何種類型的資告媒體較具有「選擇目標市場的能力」？(A)雜誌(B)電視(C)捷運車廂(D)廣播

39.()行銷傳播的最終目的在於能夠接觸到某些視聽眾，並影響其行為。其重階段的傳播目標分別為下列何者？(A)拉攏、推廣及知曉(B)知曉、拉攏及說服(C)知曉、說服與行動(D)提醒、知曉及推廣

40.()廣告預算若以前期盈餘來提撥一定百分比，為何列何者方法？(A)目標任務法(objective-and-task method)(B)量入為出法(affordable method)(C)銷售百

22.迪士尼在推出動畫電影時，經常在麥當勞店中張貼電影海報或展示公仔，麥當勞亦透過贈送公仔吸引顧客。此一通路整合方式稱為？(A)水平行銷系統 (B)垂直行銷系統(C)傳統行銷系統 (D)直接行銷系統

41.()行銷傳播的過程為：來源、編碼、訊息、管道、解碼、接受者、回饋，傳播的依序為？(A)(B)(C)(D)

55.某餐廳廣告將其用餐環境、安全衛生說得很好，當顧客上門之後發現事實並非如此，因而對此餐廳感到失望與不滿，是屬於(A)認知缺口(B)溝通缺口(C)期望與感受缺口(D)服務過程缺口

23.NIKE公司同時透過百貨公司和專門店兩種零售通路銷售其商品，因而引起專門店抗議，請問這是屬於哪一種通路衝突？(A)垂直通路衝突 (B)階層通路衝突(C)多重通路衝突 (D)通路間衝突

24.消費者的「認知」與「學習」會影響其購買決策，試問下列敘述何者有誤？(A)類化效果即是「愛屋及烏」的效果(B)電視購物台主持人在節目中說：我新買的牛仔褲，都事先浸在食用醋當中，在以清水洗滌，因為可

25.統一超商大樓商場 ( 總部門市 ) 進駐台北市信義區辦公商圈，下列何種措施最不符合此一商業區域特性？(A)營業時間只限周一到周五(B)提供烈酒商品(C)建立近百坪舒適開闊的座位區(D)冰貴放至於

26.假設有三位製造商將產品銷售給三位消費者，交易次數共有______次？多了一個中間商後，交易次數需要¬¬______次？(A)4，9 (B)6，3(C)9，6 (D)3，1

27.小王欲在自家社區裡開一家漫畫小說出租店，以下何者最不可能是要考量的經營要素？(A)社區裡是否已有同業競爭者 (B)營業時間是否要加長(C)邊緣商圈的範圍有多大 (D)社區居民有多少人

42.()下列何種行銷方式較不適用於開發潛在顧客？(A)直接透過電話進行銷售(B)再次訂購之推薦(C)未經介紹的拜訪(cold calling)(D)親友推薦

43.()廣告如何影響消費者？(A)操弄社會價值觀(B)改變消費者過往既有的價值觀(C)改變消費大眾的文化習慣(D)改變消費者對產品的評價

44.()下列為做好顧客關係管理的步驟，請問何者為「非」？(A)尋找潛在顧客(prospecting)(B)拜顧客前的事前準備(preapproaching)(C)接觸顧客(approaching)(

45.()銷售人員可藉由觀察消費大眾之需要、購買力、接受度與可接近度來判定其是否為潛在購買者。此過程稱為：(A)試銷(B)篩選潛在購買者(C)區隔市場(D)人脈活動

28.英國知名保養品牌美體小舖 ( BODY SHOP ) 引進台灣後，儼然成為台灣綠色保養品的代表。以下行銷策略何者有誤？(A)注重經營品牌的品質與服務 (B)店面以進駐量販店為主(C)以專賣店為店

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