39.一個成功的業務員之所以成功、之所以能讓顧客滿意，並願意轉介其他顧客的必備條件，包括下列何者？(A) 專業知識(B) 熱誠(C) 口才好(D) 售後服務能力L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽
40.關於溝通技巧四字訣「望、聞、問、切」，下列何者正確？(A) 望：強調人際互動時，具備敏銳的觀察力(B) 聞：當客戶最好的聽眾(C) 問：應多問是非題和選擇題，不要問開放式題目造成困擾(D) 切：
41.有關業務員銷售流程步驟說明，下列何者正確？(A) 「客戶類型分析」包括各種資料的蒐集及既有顧客的介紹等(B) 「激發顧客購買慾望」包括保險故事的運用等(C) 「反對問題的處理」包括顧及對方面子及
42.下列有關服務品質策略的落實，何者敘述為真？(A) 消費者期望的服務水準，要比可接受的服務水準來得高(B) 公司的服務水準提得愈高愈好，才能提昇競爭力(C) 壽險公司應積極培養業務員提昇服務品質的
43.以下有關改善服務品質之建議，何者為非？(A) 保險公司主管能對服務品質許下具體的承諾，不但他本身會積極去瞭解顧客需求，也會帶動公司整體員工對服務品質重要性的體認(B) 有遠見的保險公司，應衡量業
44.造成「服務品質標準」與「實際提供的服務品質」之間有差距的原因，以下何者為是？(A) 服務品質標準的訂定不夠明確(B) 公司對實際提供的服務未進行監控，未具體控管服務的品質(C) 員工的個性以及是
45.有關保險公司聘用人才的標準，下列敘述何者正確？(A) 保險公司應聘用天才型的員工，有助業績蒸蒸日上(B) 員工的情緒商數(E.Q.)是重要的指標，情緒不穩定，往往是員工完成工作的絆腳石(C) 保
46.美國壽險行銷研究協會指出，業務員教育訓練的重要內容，包括以下何者？(A) 工作技巧(skill)(B) 工作習慣(habit)(C) 興趣培養(Interest)(D) 專業知識(knowled
47.Peppers, Rogers and Dorf (1999)提出關係行銷四部曲模式，下列敘述何者為非？(A) 辨認目標顧客僅止於名字、地址、電話等，不需要瞭解顧客的購買需求、習慣及偏好等因素(
48.產險行銷人員所面對的人際關係對象，包括下列何者？(A) 車險行銷的汽車經銷商(B) 壽險公司業務員(C) 客戶(D) 公司內的行政支援人員L70-壽險行銷103 年度秋季測驗—壽險行銷 第 12
49.頂尖業務員之所以成功，通常具備以下哪些良好的習慣？(A) 肯花時間找到良好的顧客(B) 比顧客考慮得更多更專業，儘量在第一次面訪時即能成交(C) 成交後反省在整個交易過程中，自己的表現有哪些優缺
2. 在 BCG 事業分析模式中，明星事業（Star）通常是處於產品生命週期的哪一階段？(A) 衰退期（Decline Stage）(B) 導入期（Introduction Stage）(C) 成長期
3. 以下有關「通路權力」的敘述，何者正確？(A) 某個通路成員影響或控制其他成員行為的能力(B) 通路成員面對及處理通路衝突的能力(C) 通路系統中，無形的規範與應盡的義務(D) 通路系統中，影響力
5. 要求所有行銷組合的管理或決策元素，必須相互搭配與協調以發揮綜效（Synergy Effects），而能有利於提供公司的績效，是以下何種行銷？(A) 內部行銷(B) 整合行銷(C) 外部行銷(D)
8. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabili
11. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？(A) 複雜型的購買行為(B) 有限決策的購買行為(C) 多樣化