12. 有關「自我學習」與「研習會」何者有誤：(A) 「自我學習」包括閱讀、上課前作業與程式化學習(B) 「自我學習」包括了職前訓練、個案討論(C) 「研習會」可讓學員在短期內吸收大量的資訊(D) 「
13. 下述何者為真：(A) 抗通貨膨脹是投資型保險發展之初旨。(B) 生死合險兼具保障與儲蓄養老二種特性又稱為儲蓄保險。(C) 人身保險包括：人壽保險、健康保險、傷害保險、年金保險。(D) 投資型保
14. 控制指的是確保公司所屬人員之行為與績效符合組織之標準，以下何者為真：(A) 控制可極小化公司的成本(B) 控制可以限制錯誤的累積，並因應環境的改變、維持競爭力(C) 預防性控制：用以降低錯誤並
15. 保險公司如果可以讓顧客滿意，並且進一步將之培養成忠誠顧客，則這些保戶往往可以為公司帶來以下那些好處：(A) 滿意的顧客，會重複購買(B) 滿意的顧客，可以為保險公司帶來更多的顧客(C) 滿意的
16. 壽險公司或業務員在參考區隔市場流程中，針對可能的市場機會來源是壽險市場區隔的首要步驟，下列敘述何者為正確：(A) 產品發展指的是提供新的保單給現有的顧客(B) 市場滲透指的是以現有的保單去開發
17. 壽險行銷不論是潛在顧客的開發或是既有顧客的照顧，都有待壽險業務員作更周延的規劃。「蜘蛛網理論」在壽險行銷過程中，可讓業務員運用重點為：(A) 那些市場擁有最多的潛在顧客(目標市場)(B) 主要
19. 「環境因素」是企業進行策略行銷規劃時的首要考慮因素。影響企業經營的環境因素可分為總體環境與個體環境因素。主要的總體環境構面包括：(A) 政治法律(B) 社會文化(C) 經濟(D) 顧客行為分析
20. 有關官僚式組織控制與有機式組織控制，下列有者為真：(A) 官僚式組織控制的控制目的是員工遵循；有機式組織控制的控制目的是員工承諾(B) 官僚式組織控制正式化程度是嚴厲規定且正式的；有機式組織控
8. 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，那個敘述是錯誤的?(A) 無法瞭解市場的競爭結構與態勢(B) 未考慮事業單位間的連動性(C) 以平均分數計算因素構面的指標分數，忽略因素結構的差
10. 在 BCG 事業分析模式中，明星事業（Star）通常是處於產品生命週期的哪一階段？(A) 衰退期（Decline Stage）(B) 導入期（Introduction Stage）(C) 成長
11. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabil
13. 某甲首次購買美元外幣保單，對某甲而言，這個保險一次至少要繳 1 萬美元，這個價位佔了某甲年薪的一半，所以某甲非常謹慎的比較各家商品，這種購買行為屬於何種決策？(A) 複雜的購買決策(B) 有限