壽險行銷

35. 下列那些因素是影響購買決策的心理因素？(A) 動機(B) 認知(C) 學習(D) 信念

36. 下列何者屬於製造商與零售商之間的通路衝突？(A) 因為銷售地域重疊而產生「撈過界」的衝突(B) 零售商銷售自有品牌產品而與製造商成為競爭者(C) 在服務、廣告與定價上沒有達成共識(D) 對於消

37. 下列何者為市場區隔的評估準則？(A) 可衡量性(B) 可接近性(C) 精確性(D) 可實踐性

38. 針對品牌相關的專有名詞，以下定義何者有正確？(A) 品牌知識係指消費者對品牌的反應，包括認知、感覺、印象等(B) 品牌忠誠度係指消費者對於品牌產品重覆購買的程度(C) 品牌知名度係指消費者容易

39. 焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，下列何者正確？(A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生(B) 前者不適合詢問涉及個人隱私的問題(C) 後者以詢問結構式的問題為主(D) 後者較容易安排訪

40. 最近流行無店面銷售，請問下列何者為無店面銷售？(A) 自動販賣機(B) 直效行銷(C) 人員直銷(D) 網路行銷

41. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的成本？(A) 形象損害的威脅(B) 貨幣成本(C) 搜尋產品花費的精

42. 下列何者是 STP 之目的？(A) 建立差異化的優勢(B) 使企業可精準的聚焦於目標市場(C) 提高產品價格(D) 精細的區分市場

43. 依產品及服務評估的困難程度，可將產品及服務評估的焦點區分為三種評估屬性，這三種屬性是指？(A) 信用屬性(B) 經驗屬性(C) 應用屬性(D) 搜尋屬性

44. 針對「差異化競爭策略(Differentiation Strategies)」，以下論述何者正確？(A) 目的是建立消費者品牌忠誠度(B) 目的是降低消費者之價格敏感度(C) 企業在追求差異化

45. 行銷人員經常以品牌AFBP 四大構面作為定位的基礎，對四大構面的描述何者正確？(A) A 是指產品的屬性(B) F 是指產品的功能(C) B 是指產品帶來的利益或者用途(D) P 是指產品的定

46. 參考團體可區分為成員團體和非成員團體，主要依據為參考群體與被影響者之間是否具有相同的身份。下列敘述何者正確？(A) 在成員團體中，主要團體與次要團體的差別在於往來的密切程度(B) 影歌星、運動

47. 消費者「認知失調」時，可能採取的策略是指？(A) 說服別人自己還是做了明智決策，並以此說服自己(B) 降低期望的水準(C) 尋找其他正面資訊來支持購買決策(D) 忽略負面資訊

48. 品牌聯想可以帶給廠商許多價值，以下何者屬於之？(A) 提供差異化的定位(B) 協助消費者萃取與處理資訊(C) 做為成功品牌延伸的基礎(D) 有利於達到規模經濟

49. 以下何者是「策略事業單位」(SBU)的特徵或任務？(A) 是一個單獨事業或相關事業的集合體(B) 有自己的競爭者(C) 有專責的經理來負責策略、規劃與利潤績效(D) 為企業界定公司使命

50. 下列何者會提高消費者對於產品購買的涉入程度？(A) 產品對消費者很重要(B) 消費者對產品很感興趣(C) 購買產品的財務風險很高(D) 產品具有團體認同的規範

2. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口五」？(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距(C)

3. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？(A) 複雜型的購買行為(B) 有限決策的購買行為(C) 多樣化的

4. 損益平衡分析(Break-Even Analysis)屬於何種訂價方法？(A) 目標利潤定價法(B) 成本導向定價法(C) 超值定價法(D) 現行價格定價法

5. 廠商根據消費者的活動、興趣與意見等將市場分成家居生活、戶外冒險、自然舒適等，這是：(A) 利益區隔法(B) 家庭生命區隔(C) 人口變數區隔法(D) 生活型態區隔法

6. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabili

7. 消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到保險保障不足，未達到消費者的預期時，是下列哪一類型的購買風險？(A) 財務風險(B) 功能風險(C) 社會風險(D) 心理風險

8. 投資型保險跟投信的股票型基金，都是民眾經常作為理財規劃的工具，這二者的競爭關係為：(A) 無競爭關係(B) 品牌競爭(C) 產業競爭(D) 形式競爭

9. AIDA 消費者反應層級模式中，第一個 A 指的是：(A) 察覺(awareness)(B) 注意(attention)(C) 行動(action)(D) 採用(adoption)

10. 下列何者不屬於服務的實體環境？(A) 設施及設備(B) 氣氛(C) 標示(D) 服務人員

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