11. 服務的「無形性」讓消費者感受到不確定感，難以評估服務品質。以下何種作法最適合用來解決「無形性」造成的問題？(A) 金融機構要求員工上班時穿著專業幹練的制服(B) 讓消費者瞭解正確的服務流程與恰
14. 焦點團體訪談與個人深度訪談之比較，下列何者錯誤？(A) 前者以團體成員的互動來刺激新意見的產生(B) 前者不適合詢問涉及個人隱私的問題(C) 後者以詢問結構式的問題為主(D) 後者較容易安排訪
15. 選擇目標市場的方式中，____________的策略能分散企業經營風險，即使其中某個區隔市場失去吸引力，企業還能在其他區隔市場中獲利(A) 產品專業化(B) 單一市場集中化(C) 市場專業化(
16. 當行銷研究人員對於研究問題的背景所知甚少時，通常會先做___________研究，再執行___________研究？(A) 探索性；因果性(B) 探索性；敘述性(C) 敘述性；因果性(D) 因
18. 保險公司所屬的業務員與經紀人公司的業務員在銷售保險時，難免因競爭而產生衝突，下列對於這類衝突的敘述何者正確？(A) 這二類業務員因競爭而衍生的衝突是水平通路衝突(B) 這二類業務員自主性高且很
21. 以消費者反應層級做為設定溝通目標的敘述，則下列敘述何者錯誤？(A) 以提高產品知名度為目標，則消費者反應適合設定為知曉的層級(B) 強調本身產品比競爭者佳，消費者反應適合設定為信念的層級(C)
22. 下列有關訂價的敘述何者錯誤？(A) 新產品導入期及成長期可採取吸脂訂價，以快速回收成本(B) 畸零訂價是採取超值訂價(C) 新產品導入期及成長期可採取滲透訂價，以快速提升市占率(D) 吸脂訂價
23. 針對品牌相關的專有名詞，以下定義何者有錯誤？(A) 品牌是由名稱、標誌及口號等元素設計而成(B) 品牌聯想係指消費者對於品牌產品產生的有利聯想(C) 品牌知名度係指消費者容易想到與認識品牌的程
24. 下列何者非廠商採取市場吸脂訂價(Market-Skimming Pricing)的主要目的或作法？(A) 追求單位獲利最大化(B) 建立高品質的品牌形象(C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市
26. 下列有關行銷溝通的相關論述，何者正確？(A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通(B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷(C) 直效行銷是一種客製化的溝通(D) 廣告通常
27. 企業可以透過資料庫行銷達成行銷目標，有關資料庫行銷的敘述何者正確？(A) 透過資料採礦技術，可以發掘特定顧客進行開發，擴大交叉行銷(B) 低價的產品不適合資料庫行銷(C) 會重複性購買的產品，
29. 有關定位(positioning)的敘述，下列何者正確？(A) 定位可以作為行銷策略規劃的基礎(B) 產品定位之後，就不可以再改變(C) 產品知覺圖可以協助行銷人員確立市場，找出較佳的定位(D
30. 為了提升顧客認知價值，企業可以設法提高顧客消費行為所獲得的利益，也可以透過降低顧客購買產品的成本。下列何者屬於顧客購買產品的非貨幣成本？(A) 形象損害的威脅(B) 產品操作成本(C) 搜尋成
31. 以下關於 BCG 模式的可能發展方向有關的敘述何者正確？(A) 明星事業鞏固和拓展市場占有率後，並成為金牛事業(B) 金牛事業若是前景黯淡可考慮收割(C) 老狗事業僅待收割或放棄(D) 問題事