15 小張想參加旅行社所辦的出國旅遊團,透過上網蒐集旅遊資訊,並參考部落客的旅遊經驗,請問小張在購買的過程中正歷經那一個階段?(A)問題認知階段 (B)資訊蒐集階段 (C)方案評估階段 (D)購買決策
20 下列帶團狀況之敘述,何者最為適當?(A)為了滿足團員的好奇心,領隊帶年滿 22 歲的團員進去合法賭場(CASINO)參觀(B)為了按照行程表上的行程一定要走到,司機超時工作一些沒關係(C)客人一
23 領隊帶團的時候,下列敘述何者正確?(A)在團體旅遊進行時,有可能發生的事應提前告知旅客預防(B)為了不讓旅客擔心,儘量隱瞞可能發生的風險(C)小費給的多,就可以得到比較親切的服務(D)遇旅客權益
25 領隊帶團時有關團體託運行李的敘述,下列何者正確?(A)若國際線行李限制每人 20 公斤,夫妻二人同遊時,行李可以一件裝 30 公斤,另一件裝 10 公斤(B)若國際線行李限制每人 20 公斤,不
26 下列對於團體時間掌握的敘述何者正確?(A)搭乘國際線航班時,只要起飛前 30 分鐘抵達即可(B)搭乘國際線航班時,最好至少距起飛前 2 小時抵達機場辦理登機手續(C)搭乘國內段航班時,只要起飛前
31 若旅客航空行程為大阪-臺北-新加坡-墨爾本,第一段搭乘JL,第二段搭乘CI,最後一段搭乘SQ,在墨爾本機場提領行李時,發現託運行李箱嚴重損壞,依據 IATA 規定,建議旅客應向那一家航空公司提出