12 旅客於航空站隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣，拋棄紙屑、菸蒂、口香糖、其他廢棄物或於禁菸區吸菸，依民用航空法第 119 條之 3 規定，最高罰鍰為新臺幣多少元？ (A) 5 千元 (B) 2 萬元 (C
15 依據民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法，國際航線航空器無法依表定時間起程，致遲延幾分鐘以上者，應即向乘客詳實說明原因及處理方式？ (A) 10 分鐘 (B) 15 分鐘 (C) 20 分
17 航空公司英文字母代號及數字代號的組合（例如：China Airlines 代號是 CI，數字代號是 297），下列何者正確？ (A) AE，695 (B) BR，160 (C) BA，125 (
18 有關國際線嬰兒機票之使用規定，下列敘述何者錯誤？(A)嬰兒票的票價為成人票的 10% (B)其年齡以旅行日為準，旅行日如果滿 2 歲，則需付兒童票 (C)嬰兒不占機位須由父、母或監護人抱在懷中搭
20 有關正式的用餐禮節，下列敘述何者正確？(A)用生蠔、龍蝦、蝸牛等類的食物時，通常會附上一碗附有鮮花、飾物的水碗，是洗指碗，不是飲用水 (B)西餐中，絕不可用手撕麵包，實在失禮 (C)吃水果時，果
21 有關名片遞送的禮儀，下列敘述何者較為適宜？(A)印刷內容朝下，避免別人看到 (B)陪同長官拜訪他人，應先於長官致送名片給對方，以示禮貌 (C)雙手握住名片兩端正面朝對方致送 (D)在他人交談中遞
23 航空公司給予機票團體代號：IT8CX3PG43，說明該團體搭乘的是：(A) Tigerair Taiwan（代碼：IT） (B) East Star Airlines（代碼：8C） (C) Ca
26 假設賞櫻季節來臨，日本卻爆發嚴重麻疹疫情，下列給予旅客的建議，何者較不適當？(A) 1 歲以下嬰兒，應避免前往 (B) 1-6 歲學齡前幼兒，未完成麻疹-腮腺炎-德國麻疹混合疫苗（MMR）接種者
27 成年人的 CPR 施救法中，俟手掌的定位正確後，其手掌使用法及下壓胸廓之深度為何？(A)以手掌心定位，手指向下，每次下壓約 2 至 3 公分 (B)雙手手指互扣，前端微翹，以手掌基部定位，每次下
31 新加坡 5 日遊團體於環球影城當天自由活動時間結束，旅客 A 未出現在集合地點；旅客 B 告訴導遊，半小時前還看到旅客 A 在商店區買紀念品。有關領隊之處理方式，下列敘述何者最不適當？ (A)請
33 消費者遇到旅遊糾紛，如：旅行社未履行旅遊契約或其服務品質欠佳時，下列處理管道何者較不適當？(A)循司法途徑解決 (B)向中華民國旅行業品質保障協會申訴 (C)投訴媒體主持公道 (D)申請各縣市政