很多兒童對於自然界的昆蟲如蜘蛛、毛毛蟲、螳螂等心存畏懼，好的解說員對於這些昆蟲應該如何進行解說才能達到解說的目的？(A)讓小朋友自己觀察(B)讓小朋友親身體驗(C)讓小朋友們彼此觀察並體驗(D)讓大
若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？(A)繼續保持策略(B)優先改善策略(C
小王是一個能力平庸的小職員，但他十分上進，除了不斷充實專業知識，提升外語能力外，甚至利用閒暇時間學習打高爾夫球。此種心態是反映出個人的何種人格？(A)兒童自我狀態(B)成人自我狀態(C)真實的自我(D
大明預定下個月要到墾丁旅遊，上網瀏覽網站查詢相關資訊，隔天大明只對網站所查詢到墾丁的飯店有記憶之外，卻對網站上其他瀏覽過的內容沒有太深的印象，此時大明歷經下列何種情況？(A)選擇性知覺(B)有限理性(
某旅客於國外行程中與導遊發生口角，致使導遊在某景點將他故意棄置不顧，旅行社除了必須負擔旅客被棄置期間所支出的必要費用外，並需賠償旅客全部旅遊費用幾倍之違約金？(A)二倍(B)五倍(C)十倍(D)二十
關於旅行支票使用之注意事項，下列敘述何者正確？(A)旅行支票購買後，應立即簽妥所有需簽名處，如副署欄（counter signature），方能隨時備用，以免造成商家困擾(B)兌換時，通常不必備妥護照
下列關於機場通關作業與要求之敘述，何者正確？(A)水果刀包裹妥當，可置於隨身手提行李(B)美工刀包裹妥當，可置於隨身手提行李(C)托運行李須複查時，由旅客本人開箱接受檢查，並核驗登機證及申報單(D)托
機票票種欄（FARE BASIS）註記「Y/ID00R2」之意義為何？(A)經濟艙/航空公司員工可訂位的免費票(B)經濟艙/航空公司員工不可訂位的免費票(C)經濟艙/航空公司員工直系親屬可訂位的免費票