問題詳情
若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？
(A)繼續保持策略
(B)優先改善策略
(C)保持觀察策略
(D)資源減少策略
參考答案
答案：B
難度：簡單0.870968
統計：A(8),B(189),C(9),D(0),E(0)
用户評論
【用戶】柯文容
【年級】國三下
【評論內容】顧客的期望高，實際的感受低= "不滿意" =先改善為主
【用戶】柯文容
【年級】國三下
【評論內容】顧客的期望高，實際的感受低=> "不滿意" =>先改善為主
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【評論內容】顧客的期望高，實際的感受低=> "不滿意" =>先改善為主