消費者在購買和使用產品或享用服務的過程中，所表現的各種行為與決策，稱為

44.消費者在購買和使用產品或享用服務的過程中，所表現的各種行為與決策，稱為　(A)組織行為　(B)消費者行為　(C)文化　(D)學習

45.消費者在購買和使用產品或享用服務的過程中，所表現的各種行為與決策，稱為　(A)組織行為　(B)消費者行為　(C)文化　(D)學習

3.消費者行為是指消費者在購買和使用產品或享用服務的過程中，所表現的各種行為與決策。(A)O(B)X

5.在購買決策制定過程中，消費者針對本身記憶中能夠滿足當前需求的產品或服務進行資訊的搜尋，稱為下列何者？(A)內部搜尋(B)外部搜尋(C)喚醒集合(D)購後行為

17. 在購買決策過程中，會針對幾項產品或品牌進行「方案評估」，這個階段是一種計算與比較的過程，下列何者不是消費者用以比較的項目？ (A) 產品屬性 (B) 購買動機 (C) 屬性的權重 (D) 品牌

14. 在購買決策過程中，會針對幾項產品或品牌進行「方案評估」，這個階段是一種計算與比較的過程，下列何者不是消費者用以比較的項目？(A) 產品屬性(B) 購買動機(C) 屬性的權重(D) 品牌的信念

16. 在購買決策過程中，會針對幾項產品或品牌進行「方案評估」，這個階段是一種計算與比較的過程，下列何者不是消費者用以比較的項目？(A) 產品屬性(B) 購買動機(C) 屬性的權重(D) 品牌的信念

13.消費者在購買不熟悉、吊貴且不常購買的產品或服務時，最有可能採取：(A)例行決策 routine decision(B)有限決策 limited decision(C)廣泛決策 extensive

13.消費者在購買不熟悉、昂貴且不常購買的產品或服務時，最有可能採取：(A)例行決策 routine decision(B)有限決策 limited decision(C)廣泛決策 extensive

13.消費者在購買不熟悉、吊貴且不常購買的產品或服務時，最有可能採取：(A)例行決策 routine decision(B)有限決策 limited decision(C)廣泛決策 extensive

18. 將產品或勞務從生產者移轉到消費者的過程中，所採取的各種活動，稱為(A)分配 (B)行銷 (C)銷售 (D)消費

3. 在購買決策的過程中，「問題察覺」具備哪一項意義？ (A)是購買決策的起點 (B)是指消費者潛伏未被發掘的需求 (C)是指消費者發現產品有瑕疵 (D)是指廠商主動察覺產品的瑕疵

52.「在目標市場上，為了完整傳達企業的市場定位，以利產品或服務的順利銷售，所採行的各種行銷手段」稱為　(A)行銷組合　(B)市場區隔　(C)品牌延伸策略　(D)組織購買

7決定購買該產品或服務的決策者(decisionmaker)，稱為(A)消費者(B)顧客(C)決定者(D)愛用者

32 消費者購買決策係指消費者在一定的動機支配下，謹慎評價某一產品、服務的屬性，並進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品之活動過程，所以它是一個有系統性決策活動過程。如消費者體驗到 0403 花蓮大地

7.消費者在購買決策過程中，首先會(A)搜集資訊(B)分析評估(C)確定需求(D)購買決定。

37. 消費者在購買決策過程中，首先會(A)搜集資訊(B)確定需求(C)分析評估(D)購買決定。

32. 當消費者在購買便宜的、熟悉的或不很重要的產品，如日常用品，最不可能採取何種購買行為？(A)低涉入購買(B)廣泛決策(C)例行決策(D)衝動性購買

19. 當消費者在購買便宜的、熟悉的或不是很重要的產品，如日常用品，最不可能採取何種購買行為？(A) 低涉入購買(B) 廣泛決策(C) 例行決策(D) 衝動性購買

11.當消費者在購買便宜的、熟悉的或不很重要的產品，如日常用品，最不可能採取何種購買行為？(A)低涉入購買 (B)廣泛決策 (C)例行決策 (D)衝動性購買

130　消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後，才購買的產品，稱做(A)便利品 (B)選購品 (C)特殊品 (D)耐久品

94. 消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做：(A) 便利品(B) 選購品(C) 特殊品(D) 耐久品

28.消費者在購買物品過程中，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後，才購買的產品，稱做： (A)便利品 (B)選購品 (C)特殊品 (D)耐久品

5. 消費者在網路進行購買決策時，可以藉由收集何種資訊來達到分析消費者購買行為的目的？(A) 在線上尋找產品的點選過程(B) 連線速度(C) 使用的瀏覽器(D) 網站到訪頻率

11. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabil

8. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabili

6. 即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不同而使服務成果有所差異，導因於服務的何種特性？(A) 無形性(Intangibility)(B) 不可儲存性(Perishabili

16.關於服務行銷，下列敘述何者正確？(A)服務的無形性，使消費者在購買的時產生高度的知覺風險，爲了降低消費者購買知覺風險，服務公 司可以將服務理念化(B)無形的、易逝的(無法儲存的）、易變性、不可分

消費者在購買商品的決策過程，何者正確？(A)收集情報→確認需要→評估方案→購買決策→結果(B)收集情報→評估方案→確認需要→購買決策→結果(C)確認需要→收集情報→評估方案→購買決策→結果(D)確認需

22.透過短期的誘因提高消費者購買特定產品或服務的意願稱為：(A)銷售促銷(sale promotion)(B)直效行銷(direct marketing)(C)人員行銷(personal

40. 消費者購買產品或服務後，對於所得到利益與之前期望是否符合之判斷屬於何種決策過程？(A)問題認知 (B)資訊搜尋 (C)評估可行方案 (D)購後評估

17.在購買產品之後，消費者將經歷某種程度的滿足或不滿足，此行為稱為？　(A)購後行為　　　　　　(B)策略行為　(C)服務行為　(D)以上皆非

30.消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到瑕疵品的風險。當產品的功能未達到消費者的預期時，是屬下列哪一類型的購買風險？(A)功能性風險(B)財務風險(C)時間風險(D)心理風險

7. 消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到保險保障不足，未達到消費者的預期時，是下列哪一類型的購買風險？(A) 財務風險(B) 功能風險(C) 社會風險(D) 心理風險

10.消費者在購買產品時會意識到各種不同類型的購買風險，例如買到保險保障不足，未達到消費者的預期時，是屬下列哪一類型的購買風險？(A) 財務風險(B) 功能風險(C) 社會風險(D) 心理風險

34. 已知大發公司是外商在臺灣設立，老闆是外籍人士約翰，他為了節省成本，購買二手電腦供員工使用。雖然該公司之產品深受消費者喜愛，不過在生產過程中亦產生破壞環境的負效果。下列有關約翰的行為與大發公司的

53.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的何種步驟？ (A)資訊蒐尋 (B)購買行為 (C)購後行為 (D)替代方案評估

59.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的：(A)資訊蒐尋 (B)替代方案評估 (C)購買 (D)購後行為

29.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的：(A)資訊蒐尋(B)替代方案評估(C)購買(D)購後行為

59.消費者在購買產品後感到滿意而向親友推薦，這是屬於消費者購買程序當中的：(A)資訊蒐尋 (B)替代方案評估 (C)購買(D)購後行為

21. 消費者在購買了昂貴重要的產品之後，或者所購買的產品出現一些問題之後，往往會懷疑自己的選擇是否正確、其他的抉擇是否更好等，進而產生心理上的失衡和壓力。以上現象是屬於？(A) 認知失調(B) 決策

24. 消費者在購買了昂貴重要的產品之後，或者所購買的產品出現一些問題之後，往往會懷疑自己的選擇是否正確、其他的抉擇是否更好等，進而產生心理上的失衡和壓力。以上現象是屬於？(A) 認知失調(B) 決策

6. 消費者在購買了昂貴重要的產品之後，或者所購買的產品出現一些問題之後，往往會懷疑自己的選擇是否正確、其他的抉擇是否更好等，進而產生心理上的失衡和壓力。以上現象是屬於？(A) 自我失調(B) 決策失

35.在購買或使用某產品後，如果產品的實際表現高於消費者原先對產品的預期，則下列消費者購後反應或行為，何者最有可能發生？(A) 向他人推薦此項產品(B) 感到不滿意(C) 向廠商抱怨(D) 下次不會再

6真正使用該產品或服務的人(users)，稱為(A)消費者(B)顧客(C)決定者(D)愛用者

151. 消費者的「認知失調」，通常會發生在購買決策過程中的哪一個階段？(A)購買後(B)資訊蒐集(C)資訊評估(D)購買選擇

三、消費者的購買決策過程中會因不同涉入（Involvement)程度的產品 ，而有不同的反應。試問高涉入與低涉入產品在消費者購買行為的差異為何？（5分）

36. 消費者在網路進行購買決策時，可以藉由收集何種資訊來達到分析消費者購買行 為的目的？ (A)使用的瀏覽器 (B)網站到訪頻率 (C)在線上尋找產品的點選過程 (D)連線速度

123.何謂零售管理？(A)為獲取最大利潤、追求某一水準的投資報酬率為目標；(B)生產者將產品或服務移轉至消費者的過程中，所有取得該產品所有權或協助移轉所有權的機構或個人所形成的集合；(C)為了以克服

16. 關於消費品種類的敘述，以下選項何者錯誤？ (A)當消費者在購買某項產品時，對於產品價格與品質會仔細的比較，此類產品稱為特殊品 (B)消費者對於便利品，通常不太願意花時間與精力來進行產品的比較與