【用戶】加油! 再加油!! 逆轉勝
【年級】大四下
【評論內容】「顧客乘數效應」是基於為了拯救公共服務的品質危機而產生，係指公民對政府品質的不滿意度，亦即如果有 10%的顧客不滿意，必須乘以9至10倍的不滿意度。18 「顧客乘數效應」是強調何種服務因素對於影響服務品質的重要性？ (A)服務技巧欠熟練程度(B)服務設施欠完善程度(C)服務環境欠美化程度(D)服務態度不滿意程度 公職◆公共管理- 95 年 - 095年 身心四等 公共管理概要#3646
【用戶】名字
【年級】大二下
【評論內容】顧客乘數效應：如果有10%的顧客表示不滿意，必須乘於9至10倍的不滿意度。