問題詳情

12. 處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？
(A)CDAB
(B)ABCD
(C)CADB
(D)BACD

參考答案

答案：C

統計：A:10,B:9,C:9,D:1,E:0

難度：計算中