【用戶】Wendy Chang
【年級】高一上
【評論內容】（一）標竿學習的意涵標竿學習是指某組織藉由對其他組織的運作流程的不斷測量與比較，使組織從比較中獲得認同，並取得協助執行改善的資訊。其本身乃事結構化的、學習的過程，透過彼此的相較，以改善自身的不足。（二）標竿學習的流程依據學界的說法，標竿學習的流程需經過以下幾個步驟：規劃：為標竿學習中最重要的一環。乃透過確定組織最易成功的因素，與營建影響企業流程的主因，為標竿學習選擇適當的流程。探尋：為組織尋求和確定適當的學習標竿。透過與不同組織的比較，建立可接受與合法的環境或網絡。觀察：研究所選擇的學習標竿以了解其運作流程。除觀察目標的良好表現外，更要探求其優秀的原因。分析：了解自身與比較對象間因流程不同所造...