【Emily Shih】評論
強調事前精確檢測觀念
【Ting】評論
TQM 應把握下列原則 一、行政機關的服務品質係由民眾所定義。 二、機關首長的支持與領導。 (C) 三、妥善的策略規劃。 (A) 四、全面品質管理的推行必需重視團隊合作,而非個人表現。(B) 五、強調事先預防而非事後檢測的觀念。 (D) 六、機關上下整體的承諾。 七、持續的努力 -----張潤書教授