【卓卓】評論
服務的四大特性早在1988年，學者Parasuraman, Zeithaml and Berry就針對服務的本質定義了四種特色(characteristics)：無形性(intangibility)：和產品不同的是，產品具有實體，但是服務卻是無形的。ex:像是在學校的教育一樣，透過老師知識的傳授，提供教育這項服務給學生，學生得到的就是一種無形的服務。不可分割性(inseparability)：不可分割性的意義在於生產的瞬間即是消費，舉個例子來說法律顧問服務就是很純粹的pepole focus服務，律師坐在事務所的舒適的沙發椅上替客戶提供(生產)case by case法律咨詢服務的那一刻起，客戶也正在接收(消費)律師的專業建議，生產和消費就同時產生了，並且不可分割。異質性(heterogeneity)易變性(variability)...
【月嵐】評論
最簡單的理解就是同樣一句話每個人說出來的感覺都不一樣同理同樣的一個服務動作每個人做出來的感覺也不一樣在極端一點一個正咩跟一個抱歉一起服務你的時候感覺一樣嗎 (X這就是易變性