【jiajia950410】評論
《公共管理精論》(陳真編著)顧客導向的推動步驟由Cocheu提出:1. 確認顧客:先確認目標市場的客戶是誰，凡與組織所提供的產品服務有直接相關者皆是目標顧客。2. 確認顧客的需求:確認目標顧客後，關心顧客是否滿意所提供的產品或服務。3. 設定員工的績效目標:主管須為員工設定以顧客為導向的目標，並制定績效評估標準。4. 建立回饋系統:透過回饋系統的設置，使員工了解其所提供的服務是否滿足顧客需求。