26. 彼得∙杜拉克(Peter Drucker)在管理的實踐(The Practice of Management)說:「企業有兩個,也只有兩個基本功能,它們能創造績效,其他都是開銷」,是哪兩個基本
27. 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等活動,吸引消費者眼球(eyesball)流動,藉由活動與商品連結,引起消費者注意,稱為哪種行銷手法?(A) 事件
28. Bruner(1986)認為,一個好的故事和好的論點可以用來說服我們相信某事。但論點是用它的事實內容來說服人,故事則是因為其接近個人的生活而得到共鳴。一個好的故事應有哪兩個範疇?(A) 主動與
29. 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形,尋找與其對應的實證理論,整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案?(A
30. 將顧客的人口統計變項,包括性別、年齡、職業、教育水準、收入、需求、地理區位等因素,與消費者往常的購物習慣、行為相連結,以找出消費者接近使用、喜好與厭惡產品的狀況之關聯性,作為企業主運作行銷組合
32. 基本競爭策略(generic competitive strategy)包括哪三部分?(A) 成本差異策略、差異化策略及成本集中化策略(B) 價格領導策略、產品差異化策略及地區集中化策略(C)
37. 顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確?(A) 無論原因,超過 7 天不可退換貨或退款(B) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行要求(C) 藉由退換貨及退款的原因可了解顧客不滿意或統計原因以
41. 小孩子在店舖中奔跑,不慎摔倒而撞到貨架設施,下列述敘何者有誤?(A) 帄時應注意安全問題或提醒及緊急應變處理(B) 關心小孩並注意其是否受傷,作必要的護理或送醫(C) 貨架轉角設計方型、多角型
43. 店舖對逃生路線及設備的知識,下列那一項敘述不正確?(A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作(B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁(C) 不得堵
44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務,有關服務態度,下列敘述何者不正確?(A) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、對待顧客(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心(C) 以各角度讓顧客感受
46. 店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會,造成爭議或意外事件,那一項注意的要項為正確作業?(A) 顧客尚未作購買決定前催促顧客(B) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客(C) 未能合理處理問題