53. 供應鏈管理英文簡稱為(A)ERP(B)JIT(C)SCM(D)CRM。
54. 下列何項非電子通路中所提供的利益：(A)廣泛的選擇(B)更多的商品價格資訊(C)客製化(D)退貨迅速。
55. 下列何者不是無店舖行銷之種類？(A)型錄郵購(B)直效行銷(C)自動販賣機(D)百貨公司。
56. 零售商運用電子商場的成本其中不包含(A)研發及營運系統(B)配送(C)退貨(D)促銷傳單。
57. 成功營運電子通路所需的資源，以下何者為非？(A)著名的品牌和可信任的形象(B)商品研發(C)提供商品和服務的分類並提供獨特商品(D)透過電子化提供商品和訊息。3
58. 影響零售績效最重要的三個因素就是(A)資訊、資訊、資訊(B)價格、價格、價格(C)位置、位置、位置(D)服務、服務、服務。
59. 形成多重通路零售的原因，以下何者為非？(A)擴大市場佔有率(B)垂直聯合行銷(C)克服現有通路模式的障礙(D)增加瞭解消費者的購買行為。
60. 下列何項不是零售策略的範圍？(A)商品策略(B)促銷策略(C)維修策略(D)品牌策略。
61. 零售業如何建立忠誠度的做法，包含下列何項？(A)市場滲透(B)透過忠誠規劃和顧客建立情感關係(C)市場擴大(D)市場多角化。
62. 下列何項不包含於增加市場滲透的方法？(A)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客(B)賣場的清潔(C)展示商品增加衝動性購買(D)訓練銷售人員進行越區銷售。
63. 下列何項非零售業成長策略的型態？(A)市場滲透(B)市場擴大(C)購物的便利性及舒適感(D)市場多角化。
64. 下列何項不是消費者購物時最重視的項目？(A)賣場的裝璜(B)賣場的清潔(C)購物的便利性及舒適感(D)促銷宣傳單。
65. 重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項？(A)CRM(B)ERP(C)JIT(D)SCM。
66. 下列何項不包含於服務的策略？(A)停車場的設置(B)賣場的動線(C)信用卡的使用(D)限用塑膠袋。複選題：
67. 下列何者為零售組合(retail mix)活動？(A)陳列商品(B)物流管理(C)商品研發(D)促銷活動。
68. 下列何者為無店舖行銷方式？(A)百貨公司專櫃(B)型錄郵購(C)網路開店(D)便利商店。
69. 下列何者為零售功能？(A)儲存(B)產品生產(C)商品銷售(D)顧客服務。
70. 下列何者為便利商店為消費者所創造出的價值？(A)商品價值(B)地點價值(C)價格價值(D)時間價值。
71. 下列何者為特許加盟方式加盟主可能出現的潛在問題？(A)很難維持商店一致形象(B)加盟店之間競爭(C)可大量採購，降低進貨成本(D)可快速進行市場滲透。
72. 相對於直營連鎖店，下列何者為特許加盟店的特性？(A)資金來自於加盟者(B)所有權屬於加盟店(C)加盟店的人事權屬於總部(D)經營權依照契約訂定為主。
73. 相對於便利商店，下列何者為量販店一般特性？(A)價格較為便宜(B)商品種類較少(C)商品較為齊全，可以一站購足(D)多數以單店而非連鎖的方式經營。
74. 連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列何者屬於 3S 的內容？(A)社會化(Socialization)(B)標準化(Standardization)(C)區隔化(Segm
75. 連鎖業者不斷的展店是符合下列何種經營策略？(A)集中化策略(B)市場滲透策略(C)成本領導策略(D)購併策略。
76. 有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析下列敘述何者正確？(A)瞭解外部環境的優勢與劣勢(B)SWOT 內容不會隨著經營時間而改變(C)透
77. 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列何種方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？(A)形象分析(B)市場調查(C)建立公共關係(D)銷售點管理系統(POS 系統)。