技檢門市服務

78. 零售業者於商品訂價以比完整金額稍微少一點，例如$199、$299 等訂價，此種訂價方式有何意義？(A)彈性訂價法(B)心理訂價法(C)給顧客較便宜感(D)與競爭者競爭訂價法。

79. 下列有關商品陳列之敘述何者正確？(A)平放陳列商品頭向右、尾向左(B)單掛式陳列採相同長度的集合陳列(C)價格低的陳列在左，而價格高的在右(D)上下關係是小的陳列在下、大的在上。

80. 顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列何者正確？(A)過期品未有效分類儲存，使得門市人員錯拿過期品上架(B)工作分配不當導致無人負責檢查過期商品(C)未做好先進先出的陳列，導致貨架

81. 下列何者為活化商店賣場空間的做法？(A)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取(B)妥善動線安排(C)運用色彩及照明突顯賣場個性(D)招牌設計統一以表現賣場整體一致感。

82. 下列何者為一般促銷活動的目的？(A)吸引顧客(B)贈送商品(C)進行公關活動(D)增加營收。

83. 連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有何優點？(A)可增加人手，創造就業機會(B)無庫存壓力(C)可藉以販售樂透彩，增加營收(D)可吸引更多來客數以

84. 連鎖店發生虧損，下列何種因素是因開店前評估不實所造成？(A)忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈(B)服務人員服務品質不一致(C)立地地理位置不佳(D)店舖設計不佳，賣場購物環境差。

85. 連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列何者是屬於 7Ps 的內容？(A)人員(People)(B)流程(Process)(C)店頭廣告(POP)(D)推廣(Promotion)。

86. 一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？(A)在地點策略採取密集式配銷(B)採取低價方式以快速進入市場(C)透過專業人員進行販售服務(D)店舖宜塑造專業商店氣氛。

87. 連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有何優點？(A)與競爭者的商品同質性愈來愈高(B)減少經營的風險(C)商品價格將更具優勢(D)提高消費者對品牌的認同度與忠誠度。

88. 有關連鎖展店之選址下列敘述何者為正確？(A)三角窗位址可增加品牌能見度(B)於下班路線，位於主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點(C)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費

89. 下列何者為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？(A)減少各加盟店之間競爭(B)減少營運成本(C)提升揀貨技術能力(D)穩定商品供應。

90. 下列英文名稱的縮寫所代表意義何者為正確？(A)RFID：無線射頻辨識技術(B)EOS：電子文件交換系統(C)EDI：電子訂貨系統(D)VAN：加值網路。

91. 下列英文名稱的縮寫所代表意義何者為正確？(A)CRM：供應鏈管理(B)ERP：企業資源規劃(C)SCM：顧客關係管理(D)VMD：視覺商品管理。

92. 下列有關貨架商品陳列之敘述何者正確？(A)上段陳列商品以低毛利、暢銷商品為主(B)黃金段陳列以高毛利或具特色商品為主(C)中段陳列以能吸引顧客注意、積極推廣的商品為主(D)貨架最下層以陳列易碎

93. 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有何功能？(A)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配(B)可知道那些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理(C)可對競爭者

94. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，下列方法何者可採行？(A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(C)充當顧客

95. 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法何者正確？(A)創造產品的獨特性(B)增加門市服務人員(C)持續提供產品便利與有效率服務(D)聚焦於與競爭者競爭。

96. 下列有關商品裝袋的原則何者為正確？(A)生食與熟食應該裝在同一袋內(B)易碎或較輕的商品應置於袋子上方(C)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間(D)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口。

97. 下列有關衡量賣場經營效率之指標何者為正確？(A)人效=淨利/員工人數(B)坪效=營業額/賣場面績(坪)(C)商品週轉率=營業額/平均資產總額(D)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率。

98. 下列何者有助於門市建立正向的公共關係？(A)舉辦或贊助公益活動(B)建立企業識別系統(CIS)(C)門市店長受邀至電視台演講或接受採訪(D)對未成年的學生販售菸酒。

99. 下列何者為門市在提高營業額於營運上所努力方向？(A)成立物流中心(B)增加門市服務人員(C)增加來客數(D)提高客單價。

100. 下列何者為連鎖店舖門市營運管理的項目？(A)加盟發展(B)商圈經營(C)商品管理(D)顧客服務管理。

101. 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述何者正確？(A)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑(B)店長必須掌握顧客及競爭者動態(C)店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由

2. 一些生活便利品如文具、衛生用品、食用調料等，要採取哪一種的配銷制度較迅速？(A)專賣性配銷(B)選擇性配銷(C)普及性配銷(D)策略性配銷。

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