28. 加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為：(A)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連2鎖商店網(B)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守(C)由於加盟者是業主不是雇員所以會更努
29. 加盟總部不會面臨下列何項問題：(A)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本(
30. 下列何項不是消費者擁有之權益？(A)商品使用安全權(B)瞭解商品真相權(C)商品購買選擇權(D)商品專利所有權。
31. 下列何項違反零售商應具有的經營倫理道德觀念？(A)服務品質可靠度(B)商品交易之公平性(C)商品廣告之誠實性(D)提供低品質過期之商品。
32. 下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？(A)交易的安全性(B)交易地點方便性(C)傳達零售店促銷廣告(D)取代金融業專業服務。
33. 下列何項非服務零售型態？(A)租賃服務(B)維修服務(C)醫療服務(D)服飾專賣店。
34. 貨物為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到貨物所有權，為下列何項服務？(A)維修服務(B)租賃服務(C)醫療服務(D)金融服務。
35. 零售業者應有效的提供顧客服務，首要應先發展下列何項目？(A)全面性顧客服務策略(B)規劃個別化服務(C)提升商品包裝(D)創新商品研發。
36. 日本 DHC 健康美容產品銷售最擅長下列何項？(A)郵購(B)電子化零售(C)電視購物(D)直銷。
37. 「有效客戶回應」之英文縮寫名稱為(A)CRM(B)SCM(C)QR(D)ECR。
38. 零售業者必須定期以人口、生活型態趨勢及購買理由分析下列何項目？(A)目標顧客(B)一般顧客(C)供應商(D)商店時間。
39. 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？(A)金流(B)資訊流(C)物流(D)商流。
40. 下列何者不可視為零售因素？(A)商店地址規劃(B)信用貸款過程(C)公司倉庫(D)決定出售的商品。
41. 顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？(A)購物的便利性(B)商品創新性(C)配送服務(D)商品包裝。
42. 商品價值因購買者型態而改變，下列何者不正確？(A)價格導向的購買者期望低價格(B)服務導向的購買者為了得到最好服務而願意支付更多(C)口碑導向的購買者則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店(D
43. 何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的產品？(A)藥妝店(B)書局(C)百貨公司(D)3C 賣場。
44. 下列何項非電子商務中暢銷的品項？(A)書藉(B)CD、DVD(C)電腦軟體(D)汽車。
45. e-retailing 係指(A)零售電子化(B)無店面販售(C)郵購滿金度(D)直銷。
46. 以信件或說明書的方式提供產品給顧客，稱為(A)電視購物(B)郵購(C)直銷(D)電子商務。
47. 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為(A)電視購物(B)郵購(C)直銷(D)電子商務。
48. 產品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該產品稱為(A)自動販賣(B)郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
49. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為(A)電視購物(B)型錄郵購(C)直效行銷(D)電子商務。
50. 下列何項非連鎖加盟種類？(A)自願加盟(B)委託加盟(C)特許加盟(D)經銷加盟。
51. 下列何項非郵購通路的優點？(A)便利性(B)安全地(C)視覺上的享受(D)商店清潔。
52. 下列何項不是商店提供商品銷售對顧客的優點？(A)瀏覽、可觸摸及感覺的商品(B)個人的服務(C)立即滿足、娛樂和社會上的體驗(D)商品種類一定齊全。