技檢門市服務

78. 下列何者為掌握商品知識的方法？(A)到學校或教育機構進修(B)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商(C)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容(D)買來親自使用看看。

79. 下列有關顧客服務的敘述何者正確？(A)店員亦步亦趨的跟著顧客(B)店員招呼完顧客後繼續手邊的工作(C)店員呆站在顧客空間(D)店員適時的接待顧客。

80. 下列何者為賣場配置的目的？(A)吸引顧客進入商店(B)讓顧客在賣場走動自如(C)讓顧客接觸到更多的商品(D)塑造商店的個性。

81. 下列有關賣場陳列架的陳列技巧之敘述何者正確？(A)上段採感覺性陳列主要陳列希望顧客注意的商品(B)下段陳列具有差異化和特色的商品或高利潤的商品(C)中段陳列比較便宜、利潤較少及銷售量穩定的商品

82. 下列何者為進貨的重要課題？(A)加快訂貨流程(B)確認實際進貨與訂單所載無誤(C)減少缺貨率(D)降低庫存量。

83. 下列何者為商品驗收的重要注意事項？(A)讓廠商直接送貨至倉庫(B)規劃出進貨驗收的地區(C)一次只驗收一家廠商的進貨(D)協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品。

84. 下列何種情況會被視為不良品？(A)未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期(B)價格標示錯誤(C)分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化(D)從製造日期起算已超過特定時間。

85. 下列何者為門市不良品檢查時機？(A)商品盤點(B)上架補貨(C)商品貼標作業(D)定時查核。

86. 存貨量的多寡會影響下列何種因素？(A)商品的迴轉率(B)集客力(C)商品的多樣性(D)商品的新鮮度。

87. 採用 QR 系統(快速回應系統)對門市本身會獲得哪些利益？(A)降低庫存數量(B)減少存貨成本(C)調節生產與銷售(D)少量多次訂貨。

88. 實行單品管理可獲得那些利益？(A)提升經營效益(B)增加門市銷售機會(C)提升客單價(D)改善商店形象。

89. 何種商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？(A)主力商品(B)想表現主題的商品(C)暢銷品(D)特價商品。

90. 採用量感陳列會獲得哪些利益？(A)容易引起顧客的購買聯想(B)讓顧客有便宜的感覺(C)讓顧客容易找到相關需求的商品(D)滿足顧客選購的便利性。

91. 下列何者是零售業者獲取新商品資訊的管道？(A)供貨廠商(B)送貨人員(C)門市銷售人員(D)競爭者。

92. 下列何者是滯銷品所造成的影響？(A)不良品數量增加(B)降低營運資金週轉率(C)妨礙賣場觀瞻(D)損害商店形象。

93. 下列何者是滯銷品？(A)過季的商品(B)現有商品持續銷售不佳而需淘汰(C)市場上已推出新的替代商品且已9經停產者(D)剛引進的新商品。

94. 下列何者是處理滯銷品的方法？(A)降價求售(B)改變包裝再上架銷售(C)和原供應廠商洽談換貨(D)集中保管等待時機再上架銷售。

95. 下列何者是商品盤點的目的？(A)增加營業額(B)整理賣場環境、清除死角(C)了解目前商品存放的位置(D)發掘並清除滯銷品。

96. 下列何者是倉庫管理作業需把握的原則？(A)空箱與存貨應整齊地擺在一起(B)庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處(C)食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊(D)盡量降低倉庫存貨以減少資

97. 下列有關倉庫貨架陳列方式的敘述何者正確？(A)倉庫貨架避免靠牆和排列在四周(B)商品陳列方式以重而大置於下層、輕而小者置於上層為原則(C)商品可整齊堆放於地面(D)庫存貨架應依序編號管理庫存商

98. 下列有關逆物流的敘述何者正確？(A)線上購物普及將會提升逆物流的重要性(B)在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種(C)逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存(D)企業將逆向物流的處理委

99. 下列何者是商品採購的 5R 原則？(A)適時(B)適地(C)適質(D)適人。

100. 條碼系統結合 POS 系統運用於門市商品管理可(A)降低庫存管理的精確度(B)提高結帳效率(C)在銷售的同時收集有關商品的資料(D)提升門市服務品質。

101. 下列何者是採用 EOS 系統可獲得的效益？(A)縮短訂貨、檢貨、送貨流程與時間(B)收發訂單省力(C)提升庫存管理的精確度(D)可快速收集有關商品與消費趨勢的資訊。

102. 下列何者是 POS 系統(銷售點管理系統)的前台硬體設備？(A)條碼列印設備(B)資訊傳輸設備(C)手握式掃描器(D)POS 收銀機。

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