27. 11 月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的(A)主力商品(B)輔助商品(C)展示商品(D)重要商品。
28. 為了防範服務疏失的發生，零售商店應(A)第一次就做對(B)設計服務疏失報表以便補救(C)鼓勵顧客抱怨(D)申請 0800 專線。
29. 在藥妝店中，我們常見店家將促銷商品放在藍子裡，請問這屬於何種陳列方式？(A)前進立體陳列(B)溝構陳列(C)虛陳列(D)雜量陳列。
30. 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因是？(A)市場環境差異(B)人員差異(C)政府法令(D)人格效應。
31. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？(A)提高作業效率(B)提昇管理能力(C)增加市場競爭力(D)提高促銷使用。
32. 人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色，以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(A)員工(B)第一線銷售人員(C)跨越邊線者(D)顧客。
33. 商品陳列的效果表現分為以下三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、：(A)強調流行商品(B)廠牌分開(C)包裝重新處裡(D)價錢分類。
34. 商品陳列的目的，下列何者為非？(A)促進陳列商品的銷售(B)刺激消費者購買慾(C)透過生活情報訊息的傳達(D)年齡層。
35. 下列何者並非商店防搶預防方法？(A)門市內外時刻保持警覺(B)對於門市內外錄影監控(C)千元大鈔立即投11庫(D)至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換。
36. 下列何者是開店中，現場規劃的最主要決定者：(A)營業主管(B)行銷主管(C)商品部主管(D)財會主管。
37. 商品包裝的主要目的：(A)包裝乃為美觀(B)預防破損(C)刺激消費者之購買慾(D)方便購買。
38. 集客力就是(A)吸引顧客來店的能力(B)集中來客的能力(C)主動開發客源的能力(D)集合顧客能來店消費。
39. 消費者秀購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有何項？(A)購後行為(B)思想行為(C)調查方式(D)客戶來源。
40. 消費者調查計畫步驟：1.調查的目的 2.調查的對象 3.調查的時間 4.抽樣方法還有：(A)電話的方法(B)寄問卷調查(C)訪問統計調查(D)調查的方法。
41. 服務管理新消費理念為：1.便宜的商品 2.安全的商品 3.高品質的商品，及下列何項(A)方便的購買(B)電話購買(C)郵購(D)銀行點數兌換。
42. 積分點券的優點，下列何者為非？(A)短時間即可完成(B)低成本促銷(C)增加消費者採購量(D)創造商品或商店本身之差異。
43. 店舖中人事方面的作業程序不包含(A)標準化作業手冊(B)組織與人員編制(C)工作執掌權力與義務(D)福利措施與薪資制度。
44. 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的：(A)一部份(B)主要部份(C)品質部份(D)全部。
45. 門市報表分析入門方式不包含(A)同期趨勢分析法(B)當期情報分析法(C)公式比率分析法(D)財務分析法。
46. 門市盤點報表法，下列何項錯誤？(A)零售價盤點法(B)成本會計法(C)盤損與盤盈的意義(D)分析問題點並提出改進建議。
47. 門市收銀人員的基本動作不包含下列哪一項(A)維持收銀機台週邊清潔(B)不給發票(C)複誦顧客購買的商品與金額(D)協助包裝。
48. 商品驗收須注意事項，以下何者為非(A)商品名稱(B)商品說明(C)商品數量(D)商品規格。
49. 哪些動作是門市人員不應該在賣場表現出來的？(A)協助指引商品的正確位置(B)隨時注意商品的保存期限(C)保持通道的順暢(D)吃喝蹲坐。
50. 商品存貨管理之內容為何(A)未過期商品篩選(B)貨架管理(C)不良品保存與退換(D)過期品篩選。
51. 以下何者為促銷的目標？(A)提高營業額(B)增加員工向心力(C)新產品介紹(D)提昇企業形象。