3. 下列何項非發展零售策略的步驟？(A)確認目標市場(B)確認所提供的產品和服務(C)生產製造(D)如何建立超越競爭對手的競爭優勢。
4. 下列何項非零售之總體環境(macroenvironment)因素？(A)技術(B)顧客(C)社會倫理(D)法律。
5. 下列何項非零售組合(retail mix)？(A)商品類型(B)服務提供(C)倉儲設計(D)商品定價。
6. 下列何項非有效的新商店人員訓練包含？(A)組織管理課程(B)員工現場訓練(C)分析成功和失敗銷售個案(D)市場調查。
7. 下列何項非店經理的職責？(A)行銷政策擬定(B)控制成本(C)管理商品(D)提供顧客服務。
8. 下列何項非商店管理程序的步驟？(A)遴選有效率的員工(B)消除浪費(C)激勵員工能達到更高的效率(D)評核和獎賞員工。
9. 下列何項不能洞察員工潛在的特質以用來發展教育訓練？(A)智力(B)能力(C)人格(D)財力。
10. 下列何項非一般性商店員工履歷表所包含的資訊？(A)應徵者工作經驗(B)離職原因(C)介紹人(D)預測能力。
11. 下列何項為商店員工工作說明書內容：(A)員工必須執行商店業務的活動(B)商品研發(C)全球運籌(D)企業理財。
12. 今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面那一種情形？(A)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感(B)商品價格(C)售後服務(D)客戶抱怨。
13. 下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰？(A)激勵員工的潛力(B)加薪(C)減薪(D)資遣員工。
14. 下面何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？(A)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力(B)不需懂得變通，固執己見(C)決策時需快速且正確(D)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢。
15. 下列何項未能控制成本，來減少商店的營運費用？(A)店員工作適當安排(B)商店有效維護(C)能源管理(D)增加員工人數。
16. 下列何項不是商店營運主要的議題？(A)超級市場和餐廳需要特別的冷藏設備(B)能源管理：照明、暖氣(C)冷氣的管理費用(D)賣場裝潢。
17. 有效的商店員工工作行程安排，需要下列何種項目？(A)每天每小時的 POS 銷售資料(B)顧客購買力(C)商店位址(D)商品價格。
18. 下列何項是影響商店的非固定管理成本？(A)商店維護費(B)商品定價(C)商店租金(D)營業稅。
19. 下列何項會減少空調、樓層和設備的使用壽命？(A)商店維護粗劣(B)商品包裝不良(C)商品陳列不當(D)商品廣告浪費。
20. 決定分配門市員工的人數須依據下列何項目？(A)工作行程安排(B)商品包裝(C)商品陳列(D)商品廣告。
21. 下列何項不能用來減少商店行竊的損失？(A)商店設計(B)員工訓練(C)特殊的保全(D)空調設備。
22. 下列何項可讓商店內員工能夠有較廣的觀察視野？(A)在商品區放置凸透鏡(B)提升訓練內容(C)改善商品陳列(D)增加廣告。
23. 藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列那種功能？(A)減少商店行竊的損失(B)商品促銷(C)商品陳列(D)商品廣告。
24. 下列何項不是零售業？(A)便利商店(B)超市、量販店(C)消費合作社(D)晶圓代工製造業。
25. 下列何種經營型態，因為資本投入少，或只有較簡單的許可規定，因此進入最為容易？(A)獨立店(B)連鎖委託加盟(C)連鎖特許加盟(D)加盟總部。
26. 對單店業者而言，下列何項成本太高，只能有限的運用？(A)電視廣告(B)促銷傳單(C)小額贈品(D)社區活動。
27. 加盟總部與加盟者之間其夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之商品經營權外，下列何項不能得到加盟總部的協助？(A)店址選擇(B)財務系統(C)開業訓練(D)營業外理財投資。