118. 以串聯法安裝之燈具照明的逃生指示，應接(A)市電(B)緊急電源(C)額外電源(D)獨立電源 迴路。
119. 樓層（非避難層）的緊急逃生門之開啟方向為(A)逃生方向(B)必須雙向都可(C)只向走廊內(D)人多方向。
120. 較低樓層的緩降繩索不應在較高樓層使用是因為(A)煞車性能不同(B)負重不足(C)繩索長度不夠(D)裝置位置不同。
2. 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上，應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。
3. 巡邏時發現客房內噪音及於門外，但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。
4. 房客要求代為外出購物，服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛，立即給藥。
5. 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器（AED）。
6. 旅客要求服務，服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應(A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往(C)視而不見繼續服務(D)回頭就走。
7. 顧客至打烊時間仍滯留餐廳，服務人員可(A)開始清掃(B)開始關閉燈光及空調(C)婉言勸離(D)先行下班。
8. 旅客遷出時，旅館需派員立即檢視房間不是為(A)防止物品被竊(B)顧及禮貌(C)防止房間設備被破壞(D)防止旅客遺留物品。
9. 在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應(A)停送洗先聯絡旅客(B)代保存仍送洗(C)送洗、代保存並留話於交班簿(D)送洗、代保存，留話於交班簿及客房內。
10. 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙，旅館應立即(A)交備用鑰匙(B)換房間或換鎖(C)報警處理(D)向旅客收換鎖費。
11. 巡邏時於客房樓層走廊遇見非房客逗留應(A)請其離開(B)請其輕聲(C)報警(D)打招呼。
12. 夜間遇房客不會調整室內空調且有溝通障礙時應(A)在電話中教其使用(B)派員前往客房調整(C)請其參閱服務指南(D)告知明晨將盡快處理。
13. 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。
14. 預知有虔誠回教徒將入住，不需取出客房內之(A)酒精性飲料(B)含豬肉食物(C)有香味植物(D)基督教聖經及佛經。
15. 進入客房前敲門時應先按門鈴，無回應時需敲門是因為(A)國際禮儀(B)法律規定(C)旅客可能視障(D)電鈴可能損壞。
16. 工作中與遠方同事溝通時，對方聽不清楚應(A)大聲喊叫(B)縮短彼此距離(C)降低音量(D)改用英文。
17. 大型旅館全館突然空調損壞可立即(A)以緊急廣播系統(B)派員往各客房(C)由總機(D)由大廳副理 通知房客。
18. 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。
19. 清潔客房時發現旅客物品散亂放置應(A)暫停清潔留話告知(B)為之收入抽屜和衣櫥再清潔(C)為之清潔但不移動(D)物件放置處跳過清潔。
20. 遇旅客休克倒地，旅館員工不應(A)視需要進行心肺復甦（CPR）(B)為其注射葡萄糖(C)為其叫救護車(D)為其量體溫。
21. 如果客人在公共地區大聲喧嘩，服務人員應(A)以客為尊，順其自然(B)請他們先結帳(C)禮貌勸止(D)請長官出面。
22. 旅客進出大門時被門夾傷，第一時間服務人員不必(A)上前協助(B)報告值班經理(C)拿急救箱(D)緊急廣播通知大眾。
23. 進行客房清潔時，虛掩房門並將清潔車停於門前，作用可能不是(A)保護續住房客隱私(B)增加工作效率(C)暢通走廊動線(D)減低窺探可能。