24. 旅客欲往總機室面謝值機人員服務，當班經理婉拒可能考慮(A)保持總機房安靜(B)快要交班(C)總機室太髒(D)會有消防顧慮。
25. 何者非設置身心障礙客房應注意事項(A)不應有高起門檻(B)浴室門應方便輪椅使用者開關(C)設施應設必要扶手(D)房間不應放酒。
26. 水杯上印花開始褪色時可能有(A)衛生(B)味覺(C)法律(D)作業 顧慮。
27. 服務過法定傳染病住客的員工應(A)要求其離職(B)公佈大家小心(C)赴院檢查並追蹤觀察(D)對其資遣。
28. 旅館應對何種顧客傷害負責任(A)喝水嗆傷(B)打破水杯割傷(C)跳床摔傷(D)浴室滑倒。
29. 舉升行李等重物時，應用(A)小力(B)緩力(C)猛力(D)大力。
30. 旅館內旅客可能到達之區域包括(A)總機室(B)餐廳廚房(C)接待櫃檯(D)安全監控室。
31. 旅客欲進入後場（檯），在場員工應立即(A)通知警衛(B)報告經理(C)阻止並解釋(D)記錄時間。
32. 旅館門衛為顧客開轎車車門應立於車門的(A)鉸鍊側(B)門把左方(C)門扇正前方(D)以先引起乘客注意。
33. 旅客給予極小額之小費，服務人員可(A)禮貌提醒價值(B)道謝收下(C)告知價值後婉拒(D)告訴旅客等於羞辱。
34. 旅館業對住宿旅客應有何種服務(A)經常至房間關切是否一切安好(B)每日整理房間(C)詢問是否要理髮(D)詢問是否要體驗夜生活。
35. 服務對動物毛髮過敏旅客，不應提供(A)羽毧枕(B)木棉枕(C)泡棉枕(D)茶葉枕。
36. 發現房客插用重耗電之器具使電源跳脫，旅館應(A)立即請其遷出(B)告知旅客停止使用(C)沒收該器具(D)報警處理。
37. 何時旅館會限制外客逗留館內(A)客滿時(B)地震時(C)客房外之營業單位結束營業後(D)強颱登陸後。
38. 對臨時抵達，無行李或登記地址為臨近地區的旅客，住房期間，總機部門應注意其(A)房間使用狀況(B)訪客狀況(C)通訊狀況(D)消費狀況。
39. 清潔客房使用過的杯子應該(A)在客房洗臉盆洗(B)用換下的床單擦乾(C)在客房浴缸洗(D)取出房間以洗碗機清洗。
40. 設計客房入口門寬度時，何種考量者不正確(A)可容清潔服務車(B)可容客房餐飲餐車(C)可容輪椅(D)可容中餐圓桌 進入。
41. 房客外出後來電交待用餐地點，值機員需知會何單位？(A)服務中心(B)訂房組(C)櫃檯接待(D)門衛。
42. 客房清潔人員發現已遷出旅客遺忘物品時應立刻(A)交警察局(B)記錄並交房務部處理(C)暫放服務台保管(D)捐給員工福利委員會。
43. 工作人員進入客房注意事項，以下動作何者不當？(A)留意標示(B)敲門(C)有把握時直接開門進入(D)報單位姓名。
44. 旅館員工何人於何狀況下可進入已有住客房間(A)清潔員清潔房間(B)業務部導覽(C)清潔員洗地毯(D)木匠補油漆。
45. 下列何者不是顧客對住宿服務的期望(A)價格調整未預先告知(B)衛生清潔的設施(C)安靜舒適的環境(D)服務人員的專業技術。
46. 旅館業是屬於那一種行業(A)製造業(B)服務業(C)慈善業(D)半製造業。
47. 請長住客定期結帳的原因不是(A)節省最終結帳時間(B)減少錯誤可能(C)基於不信任(D)提醒消費狀況。
48. 住客標示「請勿打擾」已超過二十四小時，何者不是服務人員要求進入客房探視的理由(A)備品可能需要補充(B)進行必要整理(C)防止住客發生意外(D)防止失竊。