9.服務業的整體行銷需要外部行銷、內部行銷與互動式行銷。下列有關外部行銷、內部行銷與互動式行銷之敘述,何者正確?(A)內部行銷是指規劃、訂價、配銷與推廣服務給顧客所執行的一般工作 (B)互動式行銷是
16.有關品牌定位之敘述,下列何者錯誤?(A)品牌定位的目的是有效地複製產品使與其他競爭者達一致性(B)品牌定位是將品牌認同與價值積極的傳播給目標對象(C)品牌定位是使公司品牌在消費者心中擁有與眾
10.下列何種情況,會使市場價格敏感度比較低?(A)沒有替代品(B)顧客很在乎價格 (C)很多競爭者(D)很多替代品
17.服務的可塑性很大,可因人、因事、因地而異,這是在說明服務的什麼特性?(A)可溝通性 (B)無形性(C)易變性 (D)無法保存性
11.公司管理中間商時,可以採用推式策略(push strategy)與拉式策略(pull strategy),有關推式策略之敘述,下列何者錯誤?(A)推式策略是製造商運用廣告和推廣,說服消費者向中
18.決定服務品質優劣的因素,下列何者最正確?(A)可靠性、反應性、親切性、信任性(B)親切性、信任性、反應性、適切性(C)可靠性、親切性、信任性、適切性(D)可靠性、反應性、信任性、適切性
12.公司在設計行銷通路時,必須瞭解顧客想要的服務產出水準。下列服務產出,何者係指「讓顧客在購買產品時的舒適程度」?(A)批量多寡(B)等待和運送時間(C)產品多樣性(D)空間的便利性
19.有關關係行銷,下列敘述何者錯誤?(A)工業產品如何在廠商之間建立關係,以達成交易行為(B)關係行銷是在說明服務組織如何吸引、維持及提升與顧客的關係(C)關係行銷是在建立顧客對企業的忠誠度(
13.下列有關垂直行銷系統之敘述,何者錯誤?(A)垂直行銷系統是由生產者、批發商和零售商組成的聯合系統(B)垂直行銷系統中沒有通路領導者 (C)企業整合式垂直行銷系統是將生產與配銷的連續階段結合在
20.廠商把產品定位在較高的價格水準,使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想(貴就是好),而給予產品高度的知覺價值,此種定價方式謂之_________ 。(A)成本定價法 (B)加成定價法(C)利
14.下列何者係指「公司試圖透過網路告知買方,溝通、推銷和銷售產品/服務」的活動?(A)電子商務 (B) e化採購(C)電子商業(D)電子行銷
21.有關行銷通路與管理,下列敘述何者正確?(A)通路不屬於行銷4P(B)由製造商直接銷售產品給最終顧客的通路模式稱為零售商管道(C)批發商與零售商不屬於行銷通路(D)通路從製造商、批發商、零售商
15.下列何者是零售商與批發商所自行發展的品牌,又稱為機構品牌或配銷商品牌?(A)私有品牌(B)公司品牌(C)製造商品牌(D)通俗品牌
22.企業執行模仿者及適應者策略,是屬於下列何種策略?(A)市場領導者策略 (B)市場挑戰者策略(C)市場追隨者策略 (D)市場利基者策略
16.下列行銷溝通組合,何者指「人與人之間的口語、書寫或電子溝通,用來散播購物或使用產品與服務之優點或經驗」?(A) 口碑行銷 (B) 廣告 (C) 促銷 (D) 公共報導
23.顧客對廠商提供的產品或服務,所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值,謂之_________ 。(A)顧客利益 (B)顧客價值(C)顧客知覺效益 (D)顧客評價
17.促銷是行銷活動中的關鍵元素由許多刺激方法組成。下列有關促銷的敘述何者錯誤(A)大部份促銷活動是長期的(B)來店禮是促銷工具之一(C)贈品是促銷工具之一(D)現金回饋是促銷工具之一
24.企業為了與消費者達到溝通的目,運用廣告、促銷、公共關係、人員銷售及直效行銷等五項工具,與消費者進行溝通,這五項工具又稱為________ 。(A)行銷組合 (B)推廣組合(C)廣告組合
18.下列何者是在沒有中間行銷商的情況下,利用直接面對消費者的通路型態,來接觸及傳送貨品和服務給顧客?(A)直效行銷(B)大眾行銷(C)分眾行銷(D)促銷
25.產品的顏色或樣式,是屬於下列何種品質指標?(A)客觀品質指標 (B)主觀品質指標(C)信任品質指標 (D)服務品質指標
19.有關新產品失敗的原因,下列何者是屬於市場/行銷的原因?(A)潛在市場太小(B)設計不良(C)投資報酬率低(D)沒有組織支援
26.有關產品品牌,下列敘述何者錯誤?(A)品牌可與其他競爭者區別(B)品牌是用來確認銷售者的產品或服務(C)我們無法由品牌指認銷售者或製造者(D)品牌是指產品的名字、符號、標記或設計、或是這
20.消費者從各種來源取得訊息,下列何者不屬於商業來源?(A)包裝(B)廣告(C)銷售人員(D)使用產品
27.有關新產品的發展過程各階段,下列敘述何者正確?(A)市場發展(B)新產品的發展過程,始於創意的篩選(C)新產品要進行末來的成本分析(D)新產品不需要進行商業分析
21.影響新產品採用的產品特性不包括:(A)相對優勢(B)可溝通性(C)不可分割性(D)複雜性