21 金融監督管理委員會持續推動保險業辦理網路保險之際,在「保險辦理電子商務應注意事項」,有針對財產保險開放網路投保商品的規範,以下何者錯誤? (A)可販售的產品包括高爾夫球員責任險、個人責任險、住宅
23 根據統計資料調查顯示,最喜歡上網買保單的星座前三名分別是雙魚、天秤及獅子。保險公司透過「星座」做為消費者市場區隔的變數,屬於何種區隔變數? (A)人口統計變數 (B)行為變數 (C)心理變數 (
24 行銷組合之設計與落實,不但要配合目標市場之特性與需求,並需協調各部門人員,才能滿足顧客需求及滿意度,這種建構高效能團隊達成公司的行銷目標與使命,稱之為「內部行銷」,內部行銷主要包括 下列那些重點
29 財產保險行銷的對象,不少來自於組織型的顧客(即為公司行號),不同於個人的消費者。組織型的顧客在購買時具有何種特性?①客製化 ②更理性 ③服務品質 ④合作關係 (A)①②③④ (B)①②③ (C)
31 保險公司對客戶的核心利益在於風險管理與理財規劃,無論出險後的理賠金或者儲蓄險的滿期金,影響核心利益的主要因素為何?①保費 ②時間 ③風險 ④資金 (A)①②③④ (B)①②③ (C)②③ (D)
32 美國 Farmers 保險公司對顧客的承諾就是「Farmers 可以讓你回到原來的生活」,Farmers 花了十餘年在表達這樣的承諾並鞏固其強勢品牌。保險業者可透過下列何種方法建立強勢品牌?①內
34 透過各種媒體,建立保險業者本身良好形象及信譽,並宣揚經營理念及目標,如保險公司舉辦全國義賣日、千里傳愛單車環臺公益等活動,稱之為: (A)公共關係 (B)銷售促進 (C)廣告 (D)社會企業責任
36 隨著網路投保的盛行,個人資料保護法規範企業對客戶個人資料應有法遵的義務,該法重點內容何者錯誤?(A)雙罰規定:若洩漏客戶個資,企業和企業負責人均須受罰 (B)連帶責任:若洩漏客戶個資,企業須負連
37 「技巧(S)習慣(H)態度(A)知識(K)情緒管理(E)」(SHAKE)模式代表著培養成功業務員的五個重要步驟,何者有助於業務員達成行銷目標與落實行銷策略的具體作法或行動? (A)技巧(S) (
38 保險市場競爭的環境下,消費者的選擇多樣並對保險公司服務品質的要求亦更多,又因公司主管對市場導向的漠視,而致該保險公司對顧客的需求不了解,這項服務品質的差距是指下列何者? (A)政策差距 (B)知
39 保險業者願投入於改善服務品質,取決於其改善的投資報酬率(return on investment, ROI)。從資料庫獲知,1.平均每位顧客所貢獻之終身利潤(P)為 50,000 元,2.服務品
3 保險公司設置客服中心(call center),同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者錯誤? (A)透過客服中心可以進行互動行銷 (B)客服中心可以視為公司的利潤中心 (C)透過電腦電