7 保險行銷者應要設法確認在保險購買過程中,什麼人扮演什麼角色以促進銷售。下列說明何者錯誤?(A)購買者是採取實際行動去購買的人,通常是要保人 (B)影響者是在銷售進行期間左右決策的參考群體 (C)使
8 產險公司進行消費者調查、設計保單內容和相關條款及提供各項服務等,成為可供市場選擇的保險商品。以上敘述,說明行銷價值在於創造何種效用? (A)資訊效用 (B)形式效用 (C)市場效用 (D)擁有效用
9 服務人員為配合公司的要求或情境的需求,必須在公共場合控制與隱藏真實自己,以順利處理人際溝通與衝突,進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為: (A)行為控制 (B)服務控制 (C)情緒勞務 (D)密
10 產險公司擬定年度計畫時,必須制定年度獲取最大利潤的行銷組合。下列敘述何者正確?(A)公司銷售量的變化會受一些無法掌控因素的影響,例如:國家對保險市場管理的鬆緊、消費者 收入變化以及理賠支出等 (
12 網路行銷是近年的發展趨勢,產險公司進行一項研究,想要了解「有那些人喜歡在網路上買保險?男性還是女性?是否偏向某一工作類型?年紀大的人是否也會在網路上投保?」這類資料蒐集與 分析是屬於那一類型的研
13 行銷人員將市場加以區隔後應評估市場,下列有關評估標準之敘述,何者錯誤?(A)符合可衡量性,例如:區隔內的消費者規模與購買力可以估計 (B)符合異質性,例如:分為喜歡看電視的男性與女性,以及不喜歡
15 銷售分析、市場占有率分析及獲利能力分析可顯示公司某些產品、地區或市場績效不佳的情況。若要進一步了解造成績效不佳的可能策略原因,則需要進行: (A)行銷替代效率分析 (B)行銷組合效率分析 (C)
16 下列有關服務場景(servicescapes)之敘述,何者錯誤?(A)把實體環境當作刺激,導致員工與顧客產生反應 (B)音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素 (C)空間功能與標誌影響知覺服務與社
19 下列有關道德之敘述,何者錯誤?(A)法律是行銷道德的底線,內線交易、挪用公款與盜用顧客資料是不道德的 (B)行銷道德是指在社會規範的約束下,公司行銷活動或成果所應遵守的準則 (C)行銷道德與個人
20 顧問式的保險銷售服務遞送方式,在與準客戶建立融洽關係並吸引其注意後,尚包括下列工作事項:①建立顧客購買動機 ②傾聽知曉保戶的回答 ③詢問適當的問題 ④媒合購買動機與保單 利益 ⑤建構保險需求解決
21 「市場服務分析」也是一種產險公司可採行的行銷績效評估方式,下列敘述何者正確?(A)市場服務分析主要是想了解行銷通路的績效 (B)市場績效分析是一種財務面的分析 (C)「相對的服務品質」是市場服務
22 產險公司若想評估銷售團隊的效率,可以採行下列那些方法?①銷售人員每進行 100 次銷售訪問後所接下的訂單百分比 ②因促銷活動而增加的銷售百分比 ③每一期間所流失的顧客數目 ④銷售人員每次接洽客戶
23 社群媒體行銷是目前相當熱門的網路行銷模式,下列有關社群媒體行銷的敘述,何者正確?①社群媒體中經常存在負面意見,故必須聘請專人處理 ②社群媒體中的粉絲人數相當於顧客 數,故應好好經營粉絲群 ③社群
24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關,下列有關服務品質各要素的描述,何者錯誤?(A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性 (B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與
25 為確保公司所屬人員的行為與績效符合組織的標準,產險公司可以採用的控制方法有五大類。而其中有關「財務控制」的敘述,何者錯誤? (A)財務控制一般可以分為 3 種,包括預算控制、財務報表控制及財務稽
27 對消費者而言,產險公司採用網路行銷有何優點?①可節省保險費 ②適合購買複雜性高的保險商品 ③不限時間與地點,方便購買與查詢 ④可獲得較豐富的資訊,諸如公司背景資料與保險 商品資訊……等 (A)①