4.有關服務藍圖的優缺點，下列敘述何者正確？(A)服務藍圖不只能在一個靜態的場景描繪服務，也能夠記錄動態的系統(B)服務藍圖能客觀地描繪服務中的可見要素，而對非可見要素無法描繪(C)能夠讓企業完全滿足
5.有關管理顧客引發的五大不確定性，下列何者配對正確？(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異 (B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變
8.許多企業在對產品進行定價時，會以「可負擔的奢華(Affordable Luxuries)」為訴求。這樣的定價方式其目標為：(A)利潤最大化 (B)市場占有率最大化 (C)市場吸脂訂價法 (D)成為
11.在服務系統設計矩陣(service-system design matrix)中，一個面對面、完全客製化的服務接觸(serviceencounter)預期會有下列何者？(A)低銷售機會 (B)低
13.組織設計有兩種最典型的模式，當中能隨環境變化而調適、具高度彈性、跨功能團隊及自由資訊流通依賴非正式溝通途徑的溝通，是屬於何種組織模式？(A)機械式組織 (B)有機式組織 (C)事業部組織 (D)
16.有關產品開發流程，下列敘述何者錯誤？(A)以製造面來看，「概念發展」階段需要評估生產的可行性(B)以設計面來看，「系統設計」階段必須定義零件型態(C)以行銷面來看，「規劃」階段必須評估市場機會(
20.有關目標管理，下列敘述何者錯誤？(A)目標管理是授權的、參與的、合作的管理(B)目標管理的要素包括：績效回饋、明確的期限(C)強調「由上而下」的運作，上級設定部屬目標後，監督其是否達成(D)目標
21.在進行策略規劃時，經常會使用「SWOT 分析方法」，下列敘述何者正確？(A) SW 是針對組織內部的分析，OT 是針對外在環境的評估(B) SO 是針對組織內部的分析，WT 是針對外在環境的評估