消費者的主要資訊

37. 公車背面會加註公司與交通局的電話，主要是保障以下消費者的何種權利？(A)基本需求 (B)正確資訊(C)表達意見 (D)請求賠償

21 政府成立消費者保護委員會，保障消費者的基本權益，其設置主要是為了預防與解決下列那一類市場失靈的問題？(A)公共財的提供問題(B)外部性造成的問題(C)資訊不對稱的問題(D)自然獨占造成的問題

34. 在電子商務中，產品因為交易活動，而產生所有權從製造商、物流中心、零售商到消費者的移轉過程，主要屬於何種運作流程？(A) 金流 (B) 物流 (C) 資訊流 (D) 商流

29. A 公司近期面臨經營困境，公司內部檢討認為該公司無法掌握既有和潛在消費者的 需求，因而導致衰退。針對此點，請問 A 公司主要是在以下哪種企業功能上出了問 題？ (A)生產與作業管理 (B)資訊

2. 商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於？(A)競爭者導向(B)消費者導向(C)銷售導向(D)商店設計導向。

7. 現代商業從生產者到消費者的每個環節，都可能產生資訊或資訊的交換。下列何者是消費者與零售商之間產生資訊的資訊流工具？(A) POS (B) EDI (C) EOS (D) SOP

223.商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於？(A)消費者導向(B)銷售導向(C)商店設計導向(D)競爭者導向。

79. 商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於(A)銷售導向(B)消費者導向(C)競爭者導向(D)商店設計導向。

60. 商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於？(A)消費者導向(B)銷售導向(C)商店設計導向(D)競爭者導向。

173 商品的陳列要使用消費者的語言，傳達出消費者想知道的資訊是屬於？(A)消費者導向(B)銷售導向(C)商店設計導向(D)競爭者導向。

59. 對於網路消費者的描述，下列何者有誤？(A)網路消費者掌握選擇的權力，利用 Google 可以得到非常多的資訊，但也可能造成資訊過量，而厭惡垃圾郵件(B)一心多用，除了注意電視資訊外，還同時透過

15.社團法人臺灣消費者協會網站，登載消費者應具備哪些權益，以避免消費者的權益睡著？(A)講求安全 (B)表達意見 (C)正確資訊 (D)以上皆是

31.有關開放銀行的敘述，下列何者正確？(A)只要是對消費者有利，不須消費者同意，銀行就可以開放共享(B)帳戶者資訊是銀行資產，由銀行決定是否開放分享(C)帳戶資訊主控權是消費者的，由消費者決定是否開

13. 下列何者非國際消費者聯盟提出的消費者的五大義務？ (A) 環保認知 (B)自由選擇 (C) 社會關懷 (D) 消費資訊 (E) 團結協力

73. 下列何者不是糕仔崙食品標示的目的？(A)保障消費者的權益(B)提供消費者議價的資訊(C)提供消費者合理的認識與選擇(D)讓製造商對食品負責。

32.網際網路之盛行改變消費者的購物習慣，下列何者為網際網路可以提供消費者的利益？(A) 方便購買與查詢(B) 購買成本降低(C) 資訊豐富(D) 可以給顧客更大的選擇空間

13. 下列何者不是糕仔崙食品標示的目的？(A)讓製造商對食品負責(B)提供消費者合理的認識與選擇(C)保障消費者的權益(D)提供消費者議價的資訊。

15. 下列何者不是糕仔崙食品標示的目的？(A)讓製造商對食品負責(B)提供消費者議價的資訊(C)保障消費者的權益(D)提供消費者合理的認識與選擇。

54. 下列何者不是糕仔崙食品標示的目的？(A)讓製造商對食品負責(B)提供消費者議價的資訊(C)提供消費者合理的認識與選擇(D)保障消費者的權益。

50.下列何者不是糕仔播食品標示的目的？ (A)讓製造商對食品負責(B)提供消費者合理的認識與選擇(C)保障消費者的權益(D)提供消費者議價的資訊。

62. 有關資訊的展示下列何者錯誤？(A)將 POP 置於消費者想要閱讀的位置(B)製作 POP 的人與放置 POP 的人須互相理解彼此的想法(C)提供給消費者的資訊愈多愈好(D)訊息要瞄準目標顧客。

15 某消費者的無異曲線及相關資訊如下圖。下列敘述何者正確？ (A)此消費者總是以固定比例一起消費X1與X2，比例為3個X1配上2個X2(B)此消費者總是以固定比例一起消費X1與X2，比例為2個X1配

一、企業透過「顧客關係管理（CRM）系統」來蒐集與分析消費者的資訊，請條列並說明所需之資訊科技。（25 分）

9. 網路消費者的行為記錄中，何種可代表消費者在全球資訊網移動時所建立的交易與行徑記錄？(A)廠商效能(B)行銷訊息(C)點選流向（Click Stream）記錄(D)消費交易記錄

27. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？(A) 提供資訊(B) 提出行為規範(C) 形成社會壓力(D) 提供比較的基礎

15. 消保會於 2000 年提出「永續消費」概念，制定「消費者保護-推動永續消費」的政策綱領，對於消費者的合理行為提出建議，以下那一項的敘述，何者錯誤？(A) 鼓勵公民參與及公開相關決策資訊，以促進

27. 大眾溝通（Mass Communication）模式有何優點？(A)消費者可以很容易地專注行銷資訊(B)可明確鎖定溝通對象(C)可對消費者的反應做出立即的回應(D)單位接觸成本較低

47. 大眾溝通（Mass Communication）模式有何優點？(A)單位接觸成本較低(B)可明確鎖定溝通對象(C)可對消費者的反應做出立即的回應(D)消費者可以很容易地專注行銷資訊

複選題20. 大眾行銷(mass marketing)的特性，以下何者正確？ (A)消費者很容易忽略行銷資訊； (B)可以明確鎖定溝通對象； (C)可對消費者的反應做出立即的回應； (D)單位接觸成

30. 消費者購買行為深受參考群體(reference groups)的影響。參考群體對個別消費者的影響有那些？(A) 提供資訊(B) 提出行為規範(C) 形成社會壓力(D) 提供比較的基礎

143. 消費者的購買決策過程大概可分為問題察覺、資訊蒐集、方案評估、購買與購後行為五個階段，但消費者不見得在每次購買產品時都一定會經歷五個階段，這是因為消費者之何項因素不同所導致？(A)性別(B)學

3.消費者的購買決策過程可以槪分爲問題察覺、資訊蒐集、方案評估、購買與購後行爲五個階段，但消費者不見得在每次購買產品時都一定會經歷五個階段，這是因爲消費者之何項因素不同所導致？(A)性別 (B) 社會

151. 消費者的「認知失調」，通常會發生在購買決策過程中的哪一個階段？(A)購買後(B)資訊蒐集(C)資訊評估(D)購買選擇

第三題：行銷管理決策與消費者行為息息相關，不瞭解相關的消費者行為，行銷決策常陷迷糊。例如行銷人員設法瞭解消費者的購買動機與資訊需求之後，才決定包裝說明、廣告文案、網站內容等。另有行銷決策或活動旨在影響

38. 以下有關消費者購買決策過程的敘述，何者正確？(A)問題的確認是因為消費者對現況感到不滿足而產生需求(B)親朋好友的意見是屬於公共來源的資訊(C)當消費者的期望績效高於產品實際績效時，容易產生正

8. 以下何者屬於採購行為?(A)消費者的單純購買行為 (B)收集資訊 (C)簽訂合約 (D)以上皆是

39. 消費者的決策過程中，第三個步驟為(A)方案評估 (B)資訊蒐集 (C)購買決策 (D)需求認知

22.當消費者對某項商有興趣時，會蒐集很多資訊。消費者的訊息來源包括個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源。下列何者不屬於個人訊息來源？(A)商業廣告 (B)同學 (C)家人 (D)朋友

16.消費者的購買過程不包含五個階段？　(A)資訊搜集　(B)購買衝動　(C)方案評估　(D)購買決策

消費者的購買決策程序的第一個步驟為(A)資訊收集(B)替代方案評估(C)問題確認(D)分享

9.到海產店用餐時，爸爸要求店家具體說明海鮮計價方式，此為消費者的何種權利 (A)基本需求 (B)表達意見 (C)自由選擇 (D)消費資訊。

1.對於消費者，企業應該有哪些社會責任？(甲)製造安全、可信賴的產品(乙)誇大不實的廣告行銷(丙)提供完整而正確的產品資訊(丁)回應消費者的抱怨與投訴(A)甲乙丙 (B) 甲乙丁 (C) 甲丙丁 (D

在電子商務的架構中，將商品由生產商配送至消費者的部分稱為：(A)資訊流 (B)金流 (C)商流 (D)物流

14. 因為資訊和廣告的充斥，基於對消費者權益的尊重，任何行銷行為發動之前，都必須事先獲得消費者的同意，這樣的行銷程序我們通常稱之為？(A) 許可行銷 (B) 主動行銷(C) 置入行銷 (D) 故事行

17.商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權轉移過程，指的是？(A)物流(B)金流(C)商流(D)資訊流

105. 消費者的購買決策過程始於下列何者？(A) 資訊的蒐集(B) 確認問題或需求(C) 方案評估(D) 購買決策

24.對於消費者，企業應該負起哪些社會責任？(甲)製造安全、可信賴及高品質的產品(乙)採用誇大不實的廣告行銷手法(丙)提供完整且正確的產品資訊(丁)適當回應消費者的抱怨與投訴(A)甲乙丙(B)乙丙丁(

22.消費者的購買決策過程始於下列何者？(A)購買決策(B)方案評估(C)資訊的蒐尋(D)確認問題或需求

16.消費者的決策過程，一般是：(A)興趣—資訊尋求—需求確認—購買一評估 (B)問題確認—資訊尋求—方案評估—購買一購後評估 (C)問題確認—方案評估—資訊尋求—購買一評估(D)資訊尋求—方案評估—

42.商品由製造商、物流中心、零售商到消費者的所有權轉移過程，指的是？[單選] [易 22](A) 物流 (B) 金流(C) 商流 (D) 資訊流