【評論主題】41.關於關係行銷(Relationship Marketing)，下列敘述何者有誤？(A)著眼於顧客關係 (B)著眼長期利潤 (C)採推銷式銷售方法 (D)焦點在顧客
【評論內容】
關係行銷：建立良好公共關係(CPR)，使其強勢行銷的觀念。
著重：顧客關係；長期利潤
焦點在利潤
活動：新產品的公共報導；企業溝通；維持與新聞界的良好關係；維持組織與產品形象；危機處理。
【評論主題】16.某員工素來工作表現良好，但今年卻在上司打考績期間犯錯，而獲得較低的考績。請問該上司犯了何種績效考評的問題？(A)趨中傾向 (B)近期偏差 (C)刻版印象 (D)月暈效果
【評論內容】
月暈效應=暈輪效應
是一種以偏概全的誤差。評估者考核員工，僅以一、兩個顯著的因素來進行評估，而影響了其他因素的評分
近期偏差：
特別重視最近的數據與經驗的現象
【評論主題】14.下列何者不是改善工作團體「社會賦閒(Social Loafing)」問題之方法？(A)強化個人績效評估的明確性 (B)加強組織成敗與個人貢獻的關聯(C)團體增加特別優秀的人才 (D)盡
【評論內容】
社會化：企業組織成員融入組織的過程，包括恰當與不恰當的行為，價值觀...等
社會賦閒：企業規模逐漸擴大，反而使組織成員的貢獻減少。
改善方式：
(1)強化個人績效評估的明確性
(2)加強組織成敗與個人貢獻的關聯
(3)減少團體人數
【評論主題】11.根據 Katz 的觀點，管理者要了解公司內各業務間錯綜複雜的關係，須具備何種管理技能？(A)人際關係技能 (B)觀念性技能 (C)技術性技能 (D)規劃性技能
【評論內容】
管理能力
1.羅伯凱茲(Robert Katz) 提出
2.成功的管理者應具備：技術、人際、觀念化概念化能力
3.基層管理者：需要技術
4.中階管理者：需要人際
5.高階管理者：需要觀念化概念化能力
【評論主題】2.根據 Hersey 與 Blanchard 的領導生命循環理論(Life Cycle Theory of Leadership)，下列何者正確？(A)高任務與高關係導向應採取參與型領導
【評論內容】
領導生命週期理論
a.四種領導風格，以任務與關係導向說明
告知型領導：高任務，低關係。強調指導性，領導者須明確告知員工工作內容以及如何執行
推銷型領導：高任務，高關係。強調指導性與支持性，員工雖缺乏經驗但有意願，
領導者應適時給予鼓勵，使員工感到受重視
參與型領導：低任務，高關係。強調溝通與幫助，員工有能力但缺乏信心，須給予支持並強化溝通
授權型領導：低任務，低關係。 員工有充足的能力並意願，領導者可以放手讓員工完成，只須對員工工作進行評估。
b.部屬的成熟度：
1.員工的能力與意願
2.M1成熟度：能力與意願都沒有，告知型領導
M2成熟度：缺少經驗但高意願，推銷型領導
M3成熟度：有能力但缺乏信心，參與型領導
M4成熟度：能力與意願都足夠，授權型領導
【評論主題】41.關於關係行銷(Relationship Marketing)，下列敘述何者有誤？(A)著眼於顧客關係 (B)著眼長期利潤 (C)採推銷式銷售方法 (D)焦點在顧客
【評論內容】
關係行銷：建立良好公共關係(CPR)，使其強勢行銷的觀念。
著重：顧客關係；長期利潤
焦點在利潤
活動：新產品的公共報導；企業溝通；維持與新聞界的良好關係；維持組織與產品形象；危機處理。
【評論主題】14.下列何者不是改善工作團體「社會賦閒(Social Loafing)」問題之方法？(A)強化個人績效評估的明確性 (B)加強組織成敗與個人貢獻的關聯(C)團體增加特別優秀的人才 (D)盡
【評論內容】
社會化：企業組織成員融入組織的過程，包括恰當與不恰當的行為，價值觀...等
社會賦閒：企業規模逐漸擴大，反而使組織成員的貢獻減少。
改善方式：
(1)強化個人績效評估的明確性
(2)加強組織成敗與個人貢獻的關聯
(3)減少團體人數
【評論主題】16.某員工素來工作表現良好，但今年卻在上司打考績期間犯錯，而獲得較低的考績。請問該上司犯了何種績效考評的問題？(A)趨中傾向 (B)近期偏差 (C)刻版印象 (D)月暈效果
【評論內容】
月暈效應=暈輪效應
是一種以偏概全的誤差。評估者考核員工，僅以一、兩個顯著的因素來進行評估，而影響了其他因素的評分
近期偏差：
特別重視最近的數據與經驗的現象
【評論主題】11.根據 Katz 的觀點，管理者要了解公司內各業務間錯綜複雜的關係，須具備何種管理技能？(A)人際關係技能 (B)觀念性技能 (C)技術性技能 (D)規劃性技能
【評論內容】
管理能力
1.羅伯凱茲(Robert Katz) 提出
2.成功的管理者應具備：技術、人際、觀念化概念化能力
3.基層管理者：需要技術
4.中階管理者：需要人際
5.高階管理者：需要觀念化概念化能力
【評論主題】2.根據 Hersey 與 Blanchard 的領導生命循環理論(Life Cycle Theory of Leadership)，下列何者正確？(A)高任務與高關係導向應採取參與型領導
【評論內容】
領導生命週期理論
a.四種領導風格，以任務與關係導向說明
告知型領導：高任務，低關係。強調指導性，領導者須明確告知員工工作內容以及如何執行
推銷型領導：高任務，高關係。強調指導性與支持性，員工雖缺乏經驗但有意願，
領導者應適時給予鼓勵，使員工感到受重視
參與型領導：低任務，高關係。強調溝通與幫助，員工有能力但缺乏信心，須給予支持並強化溝通
授權型領導：低任務，低關係。 員工有充足的能力並意願，領導者可以放手讓員工完成，只須對員工工作進行評估。
b.部屬的成熟度：
1.員工的能力與意願
2.M1成熟度：能力與意願都沒有，告知型領導
M2成熟度：缺少經驗但高意願，推銷型領導
M3成熟度：有能力但缺乏信心，參與型領導
M4成熟度：能力與意願都足夠，授權型領導
【評論主題】15.下文缺空處，應填入的人物依序是：在永州的寂寞中，□□□寫出他的清新遊記；在江州的寂寞中，□□□唱出他的動聽歌聲。……我常常感到寂寞也許是一個作者嘔心瀝血時所必有的環境，必付的代價。(A)柳宗元／
【評論內容】
蘇軾→黃州、惠州、儋州
柳宗元→永州八記
【評論主題】19. 政策評估標準中，就政策產出及成本間關係而言，係採何種評估標準？(A)效能性(effectiveness)(B)充分性(adequacy) (C)效率性(efficiency) (D)公正性(e
【評論內容】
請問有一個「績效預算制度」：以效能評量的方式確定產出的價值，跟這一題有關係嗎？
【評論主題】50.組織以相同作業流程中的最佳者為標竿，稱為：(A)競爭標竿管理 (B)內部標竿管理 (C)功能標竿管理 (D)外部標竿管理
【評論內容】
標竿管理：將自己特定流程、產品，與同業和競爭者比較。分析出優良因素以改善績效。
標竿競爭：將自己公司與同業中的翹楚來比較
標竿設定：尋找同業或非同業的優秀企業來比較，以找出最佳經營模式
【評論主題】46.常見的人格特質測驗模式中，何者不是 Myers-Briggs 型態指示法(MBTI)的組成構面？(A)資料收集 (B)決策 (C)活力 (D)價值觀
【評論內容】
MBTI型指示法：找出不同人格主因的方法
社會互動：外向；內向。外向：積極；內向：害羞。
收集資料的喜好：理性；直覺。理性：耐心；直覺：喜歡新問題
決策偏好：感覺；思考。感覺：察覺他人情緒；思考：冷靜
決策方式：認知；判斷。認知：好奇；判斷：嚴格
【評論主題】31.甲委任乙代為買車，且乙受有報酬，乙應負何種程度之注意義務？(A)除有故意外，乙不負損害賠償責任 (B)除有重大過失外，乙不負損害賠償責任(C)乙應與處理自己事務為同一之注意 (D)乙應
【評論內容】
有報酬→善良管理人
無報酬→處理自己事務為同一之注意
【評論主題】41.關於關係行銷(Relationship Marketing)，下列敘述何者有誤？(A)著眼於顧客關係 (B)著眼長期利潤 (C)採推銷式銷售方法 (D)焦點在顧客
【評論內容】
關係行銷：建立良好公共關係(CPR)，使其強勢行銷的觀念。
著重：顧客關係；長期利潤
焦點在利潤
活動：新產品的公共報導；企業溝通；維持與新聞界的良好關係；維持組織與產品形象；危機處理。
【評論主題】12.主管將份內工作分配給部屬，並提供完成活動所需之工具與訓練，此管理程序稱為：(A)授權(Delegation) (B)集權(Centralization) (C)賦權(Empowerme
【評論內容】
授權：主管將分內的工作分配給部屬，由部屬完成。此過程為「授權」。
授權者對被授權者仍有指揮監督的權利，並負責任務的成敗。
分權：不將所有的決策權完全集中在最高的管理階層，將部分決策權交由下面的管理階層行使，
使各部門都有一定限度的自主權。但最高管理階層仍有基本的決策權。
授權與分權的關係：授權是分權的前提，分權是授權的結果
賦權灌能：主管將分內的工作分配給部屬，『並提供完成工作所需工具與訓練』。
1.起於人力資源的概念
2.管理者意識到員工『決策裁量權』的重要
【評論主題】16.某員工素來工作表現良好，但今年卻在上司打考績期間犯錯，而獲得較低的考績。請問該上司犯了何種績效考評的問題？(A)趨中傾向 (B)近期偏差 (C)刻版印象 (D)月暈效果
【評論內容】
月暈效應=暈輪效應
是一種以偏概全的誤差。評估者考核員工，僅以一、兩個顯著的因素來進行評估，而影響了其他因素的評分
近期偏差：
特別重視最近的數據與經驗的現象
【評論主題】20.根據 Mintzberg 對管理者角色的分類，談判者(Negotiator)屬於何種角色？(A)人際角色 (B)資訊角色 (C)決策角色 (D)協商角色
【評論內容】
三大類十種人物角色
人際角色：職銜(頭臉人物)、領導者、聯絡人
資訊角色：偵查者(監視者)、資訊傳播者、發言人
決策角色：企業家、清道夫、談判者(仲裁者)、資源分配者
【評論主題】6.根據 Kim 與 Mauborgne「藍海策略(Blue Ocean Strategy)」之主張，下列敘述何者有誤？(A)企業可同時追求差異化與低成本策略 (B)企業應重新定義產業疆界(
【評論內容】
紅海：以競爭為中心。
利用現有市場需求
獲利與市場空間越來越狹窄
經營策略：低成本、差異化
藍海：以創新為中心。
開發市場需求
獲利與市場空間開闊(新領域沒有競爭者)
【評論主題】14.下列何者不是改善工作團體「社會賦閒(Social Loafing)」問題之方法？(A)強化個人績效評估的明確性 (B)加強組織成敗與個人貢獻的關聯(C)團體增加特別優秀的人才 (D)盡
【評論內容】
社會化：企業組織成員融入組織的過程，包括恰當與不恰當的行為，價值觀...等
社會賦閒：企業規模逐漸擴大，反而使組織成員的貢獻減少。
改善方式：
(1)強化個人績效評估的明確性
(2)加強組織成敗與個人貢獻的關聯
(3)減少團體人數
【評論主題】19.市場消費需求發生變動，造成上游廠商波動加劇的現象，稱為：(A)帕金森定律 (B)煮蛙理論 (C)木桶定律 (D)長鞭效應
【評論內容】
長鞭效應：市場上的小小波動，造成上游廠商訂單的大幅度變化
特徵：
1.一般狀況：存貨增加
2.缺貨狀況：假性需求
3.上游廠商的訂單變異遠超於實際的需求量
帕金森(白京生)定律(Pakinson's law)：組織規模擴大後的病態現象
1.管理者喜歡增加部屬以建立王國
2.部門成立越久，成員素質越低
3.開會時間越長，議題越不重要
4.外部越華麗，效率越差
5.預算永遠不夠用
【評論主題】11.根據 Katz 的觀點，管理者要了解公司內各業務間錯綜複雜的關係，須具備何種管理技能？(A)人際關係技能 (B)觀念性技能 (C)技術性技能 (D)規劃性技能
【評論內容】
管理能力
1.羅伯凱茲(Robert Katz) 提出
2.成功的管理者應具備：技術、人際、觀念化概念化能力
3.基層管理者：需要技術
4.中階管理者：需要人際
5.高階管理者：需要觀念化概念化能力
【評論主題】10.下列何者不是目標管理(Management By Objectives, MBO)的特質？(A)強調集權 (B)目標特定性 (C)部屬參與決策 (D)明確達成時間
【評論內容】
1.彼得.杜拉克提出
2.管理者與組織成員經過溝通確定共同目標，透過成員間的努力達成組織目標
3.施行六步驟：
設定『組織』目標→設定『部門』目標→『討論』部門目標→設定『個別』目標→績效評估→回饋
4.特點：
(1)強調授權
(2)目標清楚與特定
(3)部屬參與決策
(4)明確達成期限
(5)績效回饋
【評論主題】3.根據 Anderson 的「長尾理論(Long Tail Theory)」，透過互聯互享之特性，使網路發揮篩選功能，而將商機從熱門商品轉至利基商品的力量為何？(A)生產工具大眾化 (B)
【評論內容】
1.安德森(Anderson) 提出
2.打破80/20法則定律
3.透過網路科技，結合供給與需求
【評論主題】2.根據 Hersey 與 Blanchard 的領導生命循環理論(Life Cycle Theory of Leadership)，下列何者正確？(A)高任務與高關係導向應採取參與型領導
【評論內容】
領導生命週期理論
a.四種領導風格，以任務與關係導向說明
告知型領導：高任務，低關係。強調指導性，領導者須明確告知員工工作內容以及如何執行
推銷型領導：高任務，高關係。強調指導性與支持性，員工雖缺乏經驗但有意願，
領導者應適時給予鼓勵，使員工感到受重視
參與型領導：低任務，高關係。強調溝通與幫助，員工有能力但缺乏信心，須給予支持並強化溝通
授權型領導：低任務，低關係。 員工有充足的能力並意願，領導者可以放手讓員工完成，只須對員工工作進行評估。
b.部屬的成熟度：
1.員工的能力與意願
2.M1成熟度：能力與意願都沒有，告知型領導
M2成熟度：缺少經驗但高意願，推銷型領導
M3成熟度：有能力但缺乏信心，參與型領導
M4成熟度：能力與意願都足夠，授權型領導
【評論主題】47. BCG 矩陣各事業，與產品生命週期及公司層級策略之間的關係，下列敘述何者有誤？(A)明星事業位於成長期 (B)問題兒童事業應採取縮減策略(C)狗事業位於衰退期 (D)金牛事業應採取穩
【評論內容】
1.導入期：問題事業→指產品新上市時，成長與市占率逐步成長：成長率高但市占率低
2.成長期：明星→產品銷售與成長快速：成長率高與市占率高
3.成熟期：金牛→產品到某一時點後，成長率會下滑：成長率低但市占率高
4.衰退期：落水狗→產品的銷售與利潤都下滑：成長率低與市占率低
【評論主題】21.法律命令當事人應為某種行為的規定，稱為：(A)強制規定 (B)禁止規定 (C)解釋規定 (D)補充規定
【評論內容】
強行法：
1.強制法規：強制某種行為的法律。EX：依法納稅、依法服兵役
2.禁止法規：禁止某種行為的法律。EX：社會秩序維護法中，禁止妨礙善良風俗與安寧秩序
【評論主題】18.某公司員工發現，即使工作表現再好，也無法獲得應有的報酬，因而產生較低的工作驅動力(motivation)，此為何種激勵理論的觀點？(A)雙因子理論 (B)三需求理論 (C)需求層級理論
【評論內容】
1.佛洛姆(Vroom)提出
2.以行為為中心的激勵理論
3.主張：人們為了報酬而工作；此報酬是人們所渴望的，並認為有能力得到此報酬
4.E→P→O：努力→績效→報酬(媒具)
E個人努力(一級結果)：個人認知所投入一定的努力，達成一定績效的可能性
P個人績效(二級結果)：個人達到水準以上的表現，得到預期報酬的相信程度
O組織報酬(媒具)：個人對認知的努力與績效之間的關係。
【評論主題】8.廠商以開發新產品，進入尚未開發的新市場，此為 Ansoff「產品/市場擴展矩陣」的何種策略？(A)多角化策略 (B)市場滲透策略 (C)產品開發策略 (D)市場開發策略
【評論內容】
產品-市場擴展矩陣
1.安索夫(Ansoff) 提出。策略管理之父
2.以『產品市場』兩大面向分析
3.市場滲透：舊產品與舊市場。投入大量宣傳以提高銷售量
產品開發：新產品與舊市場。改良舊產品或開發新產品以提高銷售量
市場開發：舊產品與新市場。 舊產品進入新市場，達成企業成長
多角化 ：新產品與新市場。擴張經營規模
【評論主題】1.下列何者不是行銷溝通組合(Marketing Communication Mix)之要素？(A)廣告 (B)公共關係 (C)品牌 (D)人員銷售
【評論內容】
1.推廣組合：廣告、銷售促進、公共報導、人員銷售
2.行銷溝通組合：廣告、銷售促進、公共報導、人員銷售、直效行銷
【評論主題】【題組】50. What is suggested when we consume chia seeds?(A) They can be eaten whole or milled.(B)Taking
【評論內容】
The seeds are tasteless so they won’t affect the flavor profile of your food. They can be sprinkled whole on top of salads or toast or added milled to smoothies and even to ice cream.
種子無味，因此它們不會影響食物的風味。 它們可以撒在沙拉或烤麵包片上，或者加入碾碎的冰沙和冰淇淋中。
答案也許是D吧
【評論主題】9.The 27 European Union heads of state______ agreed to sign on to a package ofenergy measures at a s
【評論內容】
credulous 輕易相信的 容易受騙的
【評論主題】4.The global auto industry is experiencing a green revolution, convinced thatlower emissions and hyb
【評論內容】
convince 說服令人相信
emission 排放物
hybrid engine 混合式引擎
turn into 轉變為...
【評論主題】John made ＿＿＿ to do some reading before he went to bed.(A)it a custom(B)it was a custom(C)it as a cu
【評論內容】
make 令...作什麼
約翰令閱讀(用it代替)成為習慣，在睡前。
makehavelet+受詞+原型V (主動)
makehaveget+受詞+p.p (被動)
leave + O+adj 任由...
【評論主題】A visit to the zoo will ＿＿＿ with many kinds of animals.(A)be acquainted with you(B)be acquatinted to
【評論內容】
未來式 willshall+原型動詞
【評論主題】I know exactly ＿＿＿, dear.(A)how you feel(B)how to feel(C)what to feel(D)you feel what(E)had you feel
【評論內容】
exactly副詞其後接形容詞或形容詞子句 CDE
按照文意選A