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• 二、前些年，英國兒童版《牛津辭典》刪去了五十幾個據說孩童已很少使用的自然詞彙，例如：蒲公英（dandelion）、風鈴草（bluebell）、翠鳥（kingfisher）、橡實（acorn）、柳樹（w
• 2 行銷收支差額占保費收入比重，係屬於何項行銷成本績效評估？(A)利潤率 (B)費用率 (C)自留費用率 (D)佣金率
• 3 保險公司透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構與維持一支高效能且以顧客為導向的工作團隊，以達行銷目標與公司使命，稱之為：(A)內部控制 (B)保險行銷的核心 (C)內部行銷 (D)建立共同願景
• 4 下列何者非屬保險業者基於行銷觀點發展職團行銷之產品策略？(A)產品以需求為導向 (B)消費者有能力負擔保費(C)具有獲利可能性 (D)產品簡單易於瞭解
• 5 許多人出國旅遊會購買旅行平安險，通常在 1、2、7、8 月有明顯較高之需求，是何種需求類型？(A)潛伏需求 (B)不規則需求 (C)充分需求 (D)過量需求
• 6 下列何項非屬影響行銷策略規劃之總體因素？(A)政治法律 (B)社會文化 (C)天災 (D)競爭者
• 7 保險公司常利用某一競爭方法以爭取目標市場，例如車禍出險服務 30 分鐘抵達，此方法係為：(A)顧客價值主張 (B)功能性策略與計畫 (C)策略性資產 (D)策略性能力
• 8 為確保公司所屬人員之行為與績效符合組織的標準，因此要實施控制。而控制之目的有四，下列何者錯誤？(A)因應環境改變 (B)限制錯誤之累積 (C)極小化成本 (D)迎合組織之大型化
• 9 對保險行銷工作者而言，欲構成買方市場必須具備三要件，下列何者錯誤？(A)購買情境 (B)購買權 (C)購買需求 (D)購買力
• 10 以消費者購買保險商品想得到的利益來作市場區隔，此項尋求利益的變數，係屬於下列何項？(A)行為變數 (B)心理變數 (C)人口統計變數 (D)地理區域變數
• 11 保險行銷工作者常以客戶的收入高低建議其適合之保險商品，利用收入及資產大小的市場作區隔變數，係屬於下列何項？(A)行為變數 (B)心理變數 (C)人口統計變數 (D)地理區域變數
• 12 在此波疫情中，許多產險公司透過其金控子公司的壽險業務員銷售防疫保單，此交叉行銷係屬於下列何種策略？(A)市場發展 (B)產品發展 (C)市場滲透 (D)多角化經營
• 13 保戶在購買保險商品後，發現其服務品質及保險商品都比原先預期的水準低，這時很可能產生購後失調，顧客對購後失調可能採取幾項策略，下列何者錯誤？(A)忽略負面資訊 (B)說服他人自己作了明智決定，並因
• 14 消費者購買的保險產品不符合參考群體之標準時，所產生的壓力，稱之為：(A)心理風險 (B)績效風險 (C)社會風險 (D)財務風險
• 15 產險商品多數為組織型顧客，例如：顧客發現過去投保的雇主責任險保費較高，想修正商品內容或價格時，其可能面臨的購買情境，稱之為：(A)全新購買 (B)直接重購 (C)再購 (D)修正重購
• 16 下列何者非為影響組織型顧客購買決策的內部因素？(A)組織價值 (B)保險公司行銷活動 (C)知覺／記憶 (D)企業規模
• 17 保險公司應提供之核心利益包括風險管理與理財規劃，不管是出險後的理賠金或商品的滿期金，影響這些核心利益的因素主要有三，下列何者正確？(A)保費、理賠、風險 (B)保障、時間、理賠(C)保費、時間、
• 18 保險業者為求自己定位，建立公司的競爭優勢，多年來不斷在塑造品牌。保險業者可透過下列四種方法以建立強勢品牌，何者正確？(A)敢與眾不同、建立聲譽、製造情感連結、內化品牌(B)啟發創意、建立聲譽、善
• 19 保險業者與顧客及其他對象取得良好互動的重要方法中，藉由與對方分享資訊、觀念或感覺，以影響其知覺、興趣、欲望或行為的過程，稱之為：(A)行銷策略 (B)品牌行銷 (C)促銷 (D)公共關係
• 20 保險業者在與目標觀眾溝通時，宜注意透過不同溝通要素所傳遞的訊息必須具備一致性，才能讓目標顧客正確解碼，以達行銷溝通的目的，此可稱之為：(A)目標行銷 (B)銷售促進 (C)整合行銷溝通 (D)溝
• 21 行銷通路宜在適當的時間與地點，提供正確的保險商品與服務給目標顧客。下列有關行銷通路交易功能的敍述，何者正確？(A)方便購買、資訊提供、風險分散、提升顧客關係(B)方便購買、方便銷售、風險分散、選
• 22 產險業透過其聘用之業務員、分支機構或櫃檯來招攬商業險種業務，此種行銷方式屬何種行銷制度？(A)代理人制度 (B)直接回應制度 (C)直接招攬制度 (D)經紀人制度
• 23 所謂業務人員自我內在的情緒商數，係泛指個人自我管理能力，其包括三個要素。下列何者正確？(A)自我察覺、自我監控、自我激勵 (B)自我學習、自我監控、自我管理(C)自我協調、自我監控、自我察覺 (
• 24 保險業十分重視保戶服務品質，而消費者知覺的服務品質往往受到三個因素影響，下列何者錯誤？(A)公司聲譽 (B)無形展示 (C)保險商品或服務的客觀績效 (D)與顧客互動
• 25 顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？(A)投入、管理、提升 (B)吸引、維持、滿意(C)吸引、維持、提升 (D)投入、管理、滿