公職公共管理

8 過去許多研究發現，單純將私部門管理的手段與方式移植到公部門中往往無法達成預期效果，下列那一個標竿學習的敘述最適合說明前述現象？(A)沒有慎選學習對象 (B)沒有挑選合適的領導者(C)沒有具備專業能

9 運用績效測量的概念於預算過程的制度，稱為：(A)功能預算 (B)企業化預算 (C)項目預算 (D)管理預算

10 當非營利組織的服務對象被掌握慈善組織資源的人控制，即發生下列何種志願服務失效現象？(A)慈善的不足（Philanthropic Insufficiency）(B)慈善的特殊性（Philanthr

11 下列何者不屬於危機爆發時期的主要作為或因應措施？(A)成立危機決策會議 (B)建立緊急通報系統 (C)建立危機預警系統 (D)成立危機處理指揮中心

12 關於公共關係理念的敘述，下列何者錯誤？(A)前提是履行社會責任，服務大眾利益 (B)是一種話術，能為政府掩過飾非(C)目的在於方便推動政策 (D)是一種長期有計畫努力的結果

13 對於策略地圖的理解，下列何者最正確？(A)執行計畫的標準作業程序 (B)檢視行政運作的流程再造體系(C)功能分化與層級歸屬的組織結構圖 (D)達成特定價值主張之行動方針路徑圖

14 政府部門推動目標管理時，下列何者錯誤？(A)強調文書作業，以確定繁瑣的事務性工作，利於業務管考(B)結合組織與個人目標，以使全員有相同方向達成組織目標(C)明確認知外環境的不確定性，以理解目標管

15 下列何者非平衡計分卡（Balance scorecard, BSC）應用於政府機構的修正重點？(A)財務構面應考慮民眾及相關組織投入的社會成本(B)顧客構面在民意為導向的思維下，不一定要考慮立法

16 下列何者不是聖吉（Senge, P.）所說的組織學習障礙？(A)本位主義式的思考方式 (B)專注於個別事件(C)耗費大量經費 (D)管理團隊的迷思

17 對於法律課責關係的敘述，下列何者正確？(A)組織本身具高度自主性 (B)強調內部自律(C)具備模糊且大量的自由裁量權 (D)監督重點在於依法行政

18 下列何者不是電子民主出現的重要原因？(A)改革代議制度的缺點 (B)促進公民參與(C)解決數位落差的問題 (D)提高政府的回應性

19 有關利益團體的敘述，下列何者正確？(A)經常被稱為壓力團體 (B)會全面性地關注公共利益(C)只有對抗，無法成為公共管理的助力 (D)無法作為民意的議程設定者

20 關於府際管理基本概念之敘述，下列何者錯誤？(A)特別關注政策執行面的問題解決取向(B)經此過程，合作與衝突的人員將實行特定目標所需的活動協調整合(C)僅具有工具導向，目的在於找尋達成特定政策目標

21 臺北市及新北市曾為跨越淡水河、新店溪而合作興建多座水泥橋，最符合下列何種跨域合作類型？(A)公共設施的合用 (B)公共建設的合資 (C)自然資源的共享 (D)公共事業的合產

22 下列何者不是政策行銷的原則？(A)市場區隔原則 (B)避免不公平之政黨競爭(C)儘可能採取置入性行銷 (D)創新獨特的原則

23 有關協力治理中公共服務提供者與協力團體的角色，下列敘述何者錯誤？(A)公共服務提供者需體認，某些政策領域必須吸引協力團體的投入(B)公共服務提供者需積極扮演協助者的角色，為協力團體排除障礙(C)

24 歐美許多國家政府再造的共同特色顯示，永業化文官經常為何種新興人力所取代？(A)高階文官團 (B)契約雇用制 (C)代理人 (D)政治家

25 顧客滿意經營的流程中，顧客對於產品或服務沒有明確表達其內心的想法，僅含有一種模糊的期望需求稱為：(A)顧客要求 (B)顧客印象 (C)顧客訪視 (D)顧客聲明

1 關於公共管理的敘述，下列何者正確？(A)公共管理是行政系絡中的「政治研究」 (B)公共管理研究應完全排除政策分析方法的應用 (C)公共管理完全跳脫關於科學管理面向的討論 (D)公共管理探討公共行政

8 下列何者敘述最符合標竿學習的特點？(A)動態性與權變性 (B)確認並引進最佳典範 (C)促進公部門間競爭與合作 (D)改善公部門營運績效

9 關於影響政府提供顧客導向服務之因素，下列何者錯誤？(A)領導者態度 (B)組織文化 (C)行銷觀念 (D)公民精神

10 下列關於團隊的敘述，何者錯誤？(A)團隊具有共同的目標為成員導航 (B)團隊成員能夠將個人目標與團隊目標相結合 (C)僅是一群人的組合，群體等於個體之和 (D)團隊成員具有專業知識外，並具備信任

11 在危機管理三階段論中的危機預防階段出現「見樹不見林」情形時，係指下列那一種問題？(A)主觀化 (B)局部化 (C)操作化 (D)邊緣化

12 關於公部門人力資源管理之特色，下列何者錯誤？(A)決策程序較冗長 (B)受到政治因素影響較深 (C)全盤移植企業的作法 (D)深受法律規章和規則程序限制

13 關於策略規劃 SWOT 分析的敘述，下列何者錯誤？(A)組織成員的動機是機關可能的優勢來源 (B)組織文化是機關可能的外在威脅 (C)經濟環境是機關可能的機會 (D)公務人力資源是機關可能的弱勢

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