5 為改善公共組織的結構惰性例如既得利益團體和歷史包袱等，並提升公共組織績效，其最重要的手段是下列何者？ (A)於媒體建立組織受歡迎的形象 (B)推翻現有的政治和制度的障礙 (C)鼓勵公務員個人勇於創
6 1980 年代以來全球盛行的新公共管理風潮，其組織及協調機制是以下列何者為核心理念？(A)講求效率的市場機制 (B)追求信任共善的社群組織 (C)培養具代表性功能的政府官僚 (D)建構重視權威的層
7 關於全面品質管理（Total Quality Management）的敘述，下列何者最不適當？(A)真正的成本除了生產產品本身的成本外，還要加上處理顧客抱怨的時間及成本 (B)顧客滿意是推動組織的
9 落實顧客導向服務理念，首重提供顧客的選擇權，下列何者可彰顯其主要理念？(A)人民對於行政人員選擇性執法的容忍 (B)人民可以選擇守法的上限 (C)人民可以忍受執政者的政策反覆 (D)人民可依個人偏
13 關於策略管理演變各時期的發展情況，下列何者最正確？(A) 1950 年代長期規劃時期，開始注意外部環境的變遷和激烈的競爭情勢 (B) 1960 年代企業策略規劃時期，僅著重分配組織中不同部門的責
15 關於政策指標與社會指標的區別，下列敘述何者錯誤？(A)社會指標反映整體社會的變遷趨勢，故有些社會指標並不具政策意涵 (B)政策指標經常需納入倫理性與規範性價值 (C)社會指標的設立是為了達成某一
17 探討知識管理應先區分資料（data）、資訊（information）與知識（knowledge）間的差別，下列何 者不是資料？ (A)警察巡邏車目前所在位置分布點 (B)目前那裡需要巡邏 (C)
20 許多國家都在政府內部設置資訊長（chief Information officer, CIO）負責電子化政府的推動。我國政府現行的資訊長設置為： (A)專任、三級制 (B)兼任、二級制 (C)由
21 下列何者不是公民參與應具備的特質？(A)參與主體為公民個人，不包括團體 (B)人民對政府的行動及政策能掌握充分的資訊 (C)社會上應存在健全的參與管道 (D)人民常以感情、知識、意志及行動的付出