9 公部門運用全面品質管理的限制，下列何者錯誤？(A)公部門提供的公共服務，其品質管制工作難有可靠的基礎 (B)公部門為管控品質，難以考量短期可立即顯現效益的政策選擇 (C)公部門的官僚型組織文化，難
10 有關標竿學習在公部門推動的課題，下列敘述何者正確？①為消除員工疑慮，推動標竿學習需要高層主管的參與與支持 ②爭取利害關係人的政治支持，是公部門標竿學習成功與否的關鍵 ③ 由於組織性質差異，以企業
11 有關顧客導向所需具備基礎條件之敘述，下列何者錯誤？(A)組織成員具有差異性的目標 (B)機關計畫決策是依據理性 (C)機關的結構與報酬體系要支持變革與創新措施 (D)機關各部門需要願意釋出部分權
12 有關公部門危機及危機管理的敘述，下列何者錯誤？(A)危機的發展依序可分為潛伏期、爆發期、解決期、後遺症期/延續期等四階段 (B)危機具有不確定性、連鎖反覆性、雙面效果性等特性 (C)危機管理具有
14 公部門運用策略管理時，在許多情況下並不容易推動，衡量其原因可能為下列何者？(A)策略規劃過分樂觀，忽略未來的不確定性可能改變外部環境 (B)公、私部門本質相同，致使策略管理並非最好選項 (C)策
16 有關社會企業的敘述，下列何者錯誤？(A)和一般企業一樣，都可以分配盈餘，目的在透過盈餘驅動員工實踐社會企業目標 (B)強調利害關係人，而非股票持有人，故重視民主參與和企業化民主組織 (C)強調回
18 面對新興疫情時，衛生主管機關成員對於疫情管控的相關資訊，從彼此之間的心得傳授、經驗分享，然後轉化為外顯知識，進而系統化結合成系統性的知識體系，最後再以語言、故事方式傳達知識內涵，並進一步設計指引
21 在政策運作上，有時會出現一種鄰避（NIMBY）情結，下列敘述何者錯誤？(A) NIMBY 是理性的產物，是公民參與的必要基礎 (B)是一種草根民主與專業社群的衝突 (C)可能因環保意識抬頭，或參
22 治理的概念可以從不同的觀點加以解釋，下列何種論點並不合適？(A)行政國：政府職能擴張，行政部門具壟斷支配地位 (B)社會操縱系統：治理是社會上主要行動者互動的結果 (C)自我組織的網絡：治理是協