6 下列何者不是 1980 年代以來各國推動之政府再造運動的共同的特點？(A)政府再造的目的皆以撙節成本、提高效能為主 (B)政府再造的路徑皆以分權、授能、民營化為要 (C)契約雇用制人力逐漸取代功績
7 全面品質管理所形成的團隊有三種不同型態，下列何者不屬之？(A)品管圈（Quality Circle, QC） (B)品質改進團隊（Quality Improvement Team, QIT） (C
8 在相同公司或組織中從事不同部門間的比較，從標竿學習的比較對象來說最符合那一種類型？(A)通用標竿（Generic Benchmarking） (B)內部標竿（Internal Benchmarki
14 有關六標準差（Six Sigma）步驟內涵的敘述，下列何者錯誤？(A)「界定」是定義策略目標的內容，以擬定相應行動方案 (B)「衡量」是瞭解現狀與顧客需求間的差距，找出關鍵流程所造成的缺失 (C
15 關於平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）四個構面衡量指標之敘述，下列何者最正確？(A)重大專案承辦件數為經費構面 (B)洽公民眾滿意度為顧客構面 (C)服務行銷有效性為流
18 下列何者不是公部門與私部門發展協力關係的原因？(A)解決市場失靈的現象，改善社會整體福利 (B)達成民主化決策與民間參與成果 (C)透過資源整合，使雙方互蒙其利 (D)彰顯傳統公共行政價值，限縮
19 根據促進民間參與公共建設法第 8 條第 1 項第 6 款規定：「配合政府政策，由民間機構自行備具私有土地投資新建，擁有所有權，並自為營運或委託第三人營運」 。這樣的委外經營模式指的是下 列那一種
20 關於電子民主（electronic democracy）出現的原因，下列何者錯誤？(A)民眾參與政府的政策過程更為方便 (B)公民更容易透過資訊科技與政府對話 (C)改革代議民主的缺點 (D)提
22 有關「顧客導向」對行政機關運作及行政人員的影響，下列何者錯誤？(A)傳統行政組織運作強調的「命令─服從」關係被取代為「供應者─顧客」的合作關係 (B)行政機關謹守依法行政的角色 (C)行政人員在