33. 高市圖提供很多電子資源,請問哪些是民眾在家即可上網連線使用?(A)HyRead 台灣全文資料庫 (B)天下知識庫(C)大英百科線上(D)Tumble 英文互動電子書(E)台灣飲食文化資料庫
34. 陳菊市長相當重視圖書館建設,97-99 年底,高雄市共有那些新館啟用?(A)高雄文學館 (B)翠屏分館 (C)楠仔坑分館 (D)左新分館(E)小港分館
35. 高市圖訂購電子書提供民眾線上使用的有哪些?(A)親親文化little kiss 電子書(B)遠景電子書(C)tumble 互動英文電子書 (D)台灣學術書知識庫
36. 高市圖有那些分館位於捷運站附近,出捷運站後步行十分鐘內即可到達?(A)新興分館 (B)鼓山分館 (C)南鼓山分館 (D)三民分館(E)寶珠分館
37. 下列哪些是處理「讀者抱怨」的較佳方式?(A)迴避 (B)傾聽 (C)指責 (D)改善 (E)感謝
38. 因應縣市合併,本館自動化系統已與鳳山區3 館整合,即日起開放辦理借閱證為何?(A) 家庭借閱證(B)班級借閱證 (C) 團體借閱證 (D)學生證
39. 家長來館詢問高雄市立圖書館是否有那些適合兒童使用網路資源,你會推薦下列那些兒童類電子資源?(A)tumble 互動英文 (B)Airiti Library 華藝線上 (C)華文知識入口網(D)
40. 行政院創新服務新主張中的3Q 指的是(A)快速, Quickness (B)安靜, Quiet (C)品質, Quality (D)大量,Quantity
41. 本年度高雄縣市合併,持個人證或家庭証符合使用圖書資料網路借書服務資格如下:(A)凡持高市圖借書證 (B)凡持高雄市文化中心圖書館借書證(C)凡持鳳山三館借書證(D)除尚有圖書資料逾期未還或違規
42. 以下哪些作為會提升服務品質(A)縮短等候時間 (B)耐心的聆聽 (C)高貴的壁飾 (D)整潔的環境
43. 以下哪些是政府全面提升服務品質的精神(A)賺錢第一 (B)以客為尊 (C)主動回應 (D)以人為本
44. 所謂「創新」服務的概念是指(A)首創性的服務行為 (B)回應性的服務行為 (C)關鍵性的服務行為(D)改良性的服務行為
45. 下列網路資源何者可提供學術的研究論文?(A)Google Scholar (B)台灣期刊論文索引(C)聯合知識庫(D) Yahoo 奇摩的知識家
46. 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質,推究其原因可能為(A)無標準作業程序 (B)人員缺乏訓練 (C)機器設備故障(D)讀者要求太高
47. 正確的電話禮貌?(A)清晰報明單位名稱 (B)說「您好」或「早安」等問候語(C)使用「謝謝」和「不客氣」等用語 (D)節省時間比來電先掛電話
48. .以下哪種圖書館的服務行為符合服務品質量表的「反應性」?(A)館員樂意幫助讀者解決問題 (B)館員隨時提供讀者服務(C)整潔的閱覽空間 (D)館員快速回應讀者的需求
49. 「行政流程改造」的具體作為?(A)多功能櫃台(B)流程簡化及標準化 (C)開發新系統 (D)法規鬆綁
50. 機關網站提供資訊及檢索服務時應注重(A)資訊公開適切性 (B)資訊內容有效性 (C)資訊傳遞延伸性(D)資訊檢索完整性與便捷性