58. 下列何者為管理門市的人員?(A)店長(B)兼職人員(C)區經理(D)顧客。
59. 銷貨收入/平均存貨金額其值代表(A)勞動生產力(B)交叉比率(C)商品迴轉率(D)坪效。
60. 連鎖經營的主要效益,即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員,均能獲得(A)一致化(B)多元化(C)差異化(D)專業化 的服務品質。
61. 門市教育訓練的 4P 原則,何者為非?(A)創造利潤原則(B)專業原則(C)行銷推廣原則(D)流程化原則。
62. 下列何種工作不屬於門市行政的範疇(A)交班(B)清潔(C)人員招募(D)市場調查。
63. 下列哪一項是門市管理可經由 POS 系統提供之資訊做為降低成本的依據?(A)營業額(B)來客數(C)滯銷品(D)商圈情報。
64. 門市人員招募之最低法定年齡需年滿(A)14 歲(B)15 歲(C)16 歲(D)18 歲。
65. 下列有關商品盤點的觀念何者不正確?(A)營業中盤點可能會稍微影響營業(B)透過盤點可發掘並清除滯銷品及快過期商品(C)盤點的主要目的主要在追究失職責任(D)抽查異常門市可發現弊端遏阻不軌。
66. 下列有關人員管理的敘述何者有誤?(A)門市人事費用在成本中所佔的比率頗高,故要嚴格管制員工人數(B)店主管須以行政管理規章處理員工問題(C)門市出勤狀況不佳,將影響賣場整體的營運(D)在人力配
67. 某門市的平均月營業額是 1500 萬元,賣場面積是 300 坪,請問該店的坪效是多少?(A)3 萬元(B)4 萬元(C)5 萬元(D)6 萬元。
68. 下列何者不是良好的員工訓練所應具備的特色(A)員工自願參與(B)管理者也能獲得成長(C)計劃完全由管理者負責規劃與執行(D)會帶領員工一起成長。
69. 下列何者不是零售店招募員工的主要來源?(A)員工的親朋好友(B)校園徵才(C)商店的老顧客(D)同業挖角。
70. 下列何者與門市人員管理工作較無關聯性?(A)人力盤點(B)員工訓練(C)工作評估(D)銷售計劃。
71. 下列何者並非實施 POS 系統所帶來的效益(A)簡化收銀作業(B)防止人為疏失(C)加強採購管理(D)提升人員到班率。
72. 下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標(A)每小時銷售額(B)提供客戶服務所需時間(C)每小時來店顧客人數(D)未從事任何生產力工作的時間。
73. 下列何者不是營業額的構成要素(A)店鋪集客數(B)顧客入店率(C)活動參與率(D)購買率。
74. 下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤?(A)須核對代收金額總計以及代收收據,檢查金額是否相符(B)可從營收日報表中了解各部門之銷售占當日業績比(C)須檢核銷貨退回(作廢)發票總金額與張數是否無
75. 下列有關庫存日報表檢核的敘述,何者錯誤(A)庫存日報表上之進貨係每日各部門進貨數量(B)應檢查退貨、自用與報廢的金額是否有異常(C)檢查各部門移出移入的金額是否正確(D)如有報紙等銷售業務發生
76. 門市人員點貨時,實際點收數量與進貨單標示的實收量不符時稱為?(A)欠品(B)短溢(C)短少(D)盤盈虧。
77. 下列敘述何者正確(A)營收日報表數據主要用於掌握盤盈虧狀況(B)庫存日報表數據主要用以掌握銷售狀況(C)代收資料有更正時,應修改營收日報表(D)當商品價格異動後,日報表仍會產生帳務差異。
78. 消費者退貨的處理程序下列何者有誤(A)確認商品及發票內容(B)委婉的拒絕消費者退貨(C)收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票(D)收回退貨商品並退款給消費者。
79. 請計算出交接班時之應有現金 (A)10,373(B)10,358(C)10,393(D)10,428。 10
157. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,那一個圖形對應百貨公司的中心價格帶? (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。
2. 商品陳列的最終目的是(A)增進門市的美感(B)營造門市氣氛(C)促進商品銷售(D)存放商品。
2. 下列何者是門市清潔工作的主要目的?(A)維持暢通的購物通道(B)創造舒適的購物環境(C)誘發顧客衝動性購買(D)敦親睦鄰。