34. 下列何者不是一般促銷活動的目的?(A)贈送贈品(B)吸引顧客(C)增加銷售量(D)提升品牌知名度。
35. 要使促銷成功,必須要使活動具下列何種功能,才能提高目標物件參與意願及促進銷售成效(A)念力(B)活力(C)刺激力(D)快樂力。
36. 下列何者為顧問式銷售排序的步驟 1.尋找需求 2.解決問題 3.提供諮詢服務 4.教育客戶(A)1.2.3(B)1.2.4(C)2.3.4(D)1.3.4。
37. 員工訓練必須具備的功能,以下何者為非?(A)改變員工技術(B)傳授工作經驗提升工作能力(C)培養員工的知識與素養(D)培養員工積極的工作態度。
38. 公司組織招募人員,以下何者並非組織誘因(A)獎酬制度(B)生涯發展機會(C)主管的能力(D)組織之名聲。
39. 門市四大工作站是指(A)外場、收銀、前場與後場(B)前場、後場、櫃台與倉庫(C)前場、後場、吧檯與收銀(D)外場、前場、後場與倉庫。
40. 門市前場指的是(A)騎樓走廊與店前行人步行區,可以動態或靜態方式吸引顧客入店消費(B)店內辦公、倉儲、作業或料理區域,是員工作業與活動的空間(C)店內陳列、展示商品,提供顧客用餐或服務的區域(
41. 為推行門市職位管理制度須製作(A)職務說明書(B)輪值表(C)工作排程表(D)營業日報表。
42. 門市從業人員為規劃工作之優先次序須編制(A)職務說明書(B)輪值表(C)工作排程表(D)營業日報表。
43. 透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外,最主要還可(A)暸解營收狀況(B)降低人事費用支出(C)有助於店長管理(D)建立獎懲制度。
44. 門市店舖兼職員工之招募作業由(A)總部統一應徵(B)各店店長或店經理應徵(C)直營店總部統一應徵,加盟店自行應徵(D)由各區經理應徵。
45. 面試甄選的基本步驟首先是(A)應徵資料的篩選(B)面試通知(C)基本資料填寫(D)面談。
46. 以下何者並非人員訓練的步驟(A)解說(B)示範(C)試做(D)面談。
47. 訓練評估的四個層次,以下何者為非?(A)學員反應(B)環境優劣(C)行為改善(D)績效評核。
48. 賣場活性化指消費所感受的感覺有那幾項 1.視覺 2.聽覺 3.觸覺 4.味覺 5.嗅覺(A)1.2.4.5(B)1.2.3.4.5(C)1.3.4.5(D)1.2.3。
156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,那一個圖形對應便利商店的中心價格帶? (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。
49. 所謂 OJT 是指(A)職前訓練(B)職外教育(C)在職訓練(D)及時訓練。
50. 所謂 PT 人員是指(A)新進人員(B)兼職人員(C)管理幹部(D)內部講師。
51. 以下何者並非職務說明書應載明之內容?(A)薪資標準(B)在組織中的關係(C)基本條件要求(D)功能職掌。
52. 人力控制的重點在於(A)以合理的人力成本與維持服務水準(B)人力成本最小化(C)提升服務品質(D)精簡人力。
53. 門市人力組成可分(A)基層、中階與高階人員(B)正職人員與兼職人員(C)作業人員與管理人員(D)店長、店員與工讀生。
54. 門市高階主管的教育訓練以何者為重?(A)訓練與教育(B)教育與發展(C)訓練與發展(D)服務與發展。 9
55. 下列何者不是門市教育訓練的意義?(A)訓練(B)服務(C)教育(D)發展。
56. 門市基層人員的教育訓練以何者為重?(A)訓練(B)教育(C)發展(D)服務。
57. 「卡式管理」形容門市人員訓練須像(A)卡片(B)卡內基(C)卡帶(D)卡通。