18. 對保證訂房,旅館在沒有接到訂房人取消預訂的通知時,應為其保留房間到(A)抵店日中午(B)抵店日下午 6 點(C)次日下午 6 點(D)次日退房時間。
19. 在分配客房時,下列何者是不正確的做法(A)首先滿足 VIP 客人的客房(B)團隊客人儘量集中安排(C)團體和散客分開安排(D)單身女性客人應安排在仕女樓層,以確保安全。
20. 房間定價可否依據淡旺季調整(A)視狀況而定(B)完全一樣(C)不一定(D)如須調整時應向主管機關報請備查。
21. 預定退房而未離店的旅客,我們稱之為(A)Due-out(B)Over-stay(C)Early Check-out(D)Early Check-in。
22. 客人提早退房,我們稱之為(A)Due-out(B)Early Check-out(C)Over-stay(D)Late Check-out。
23. 所有可用房間都已售出或在使用為(A)Over-stay(B)Over-house(C)Full-house(D)Upsell。
24. 下列那一份報表,列印時會顯示出客人的訂房價錢(A)Arrival Report For Reception(B)Pick Up Report(C)Arrival Guest History R
25. Arrival Preparation 的啟動工作是由(A)SALES(B)H/K(C)F/O(D)RSVN統籌。
26. 當 Fully Booking 時當天要打電話確認是否每一位客人都會到達,如無班機抵達資料者應該(A)立即取消訂房(B)立即將其改為候補名單(C)詢問訂房公司是否擔保訂房(D)暫行擱置。
27. 觀光旅館填寫旅客登記表,辦理住宿登記手續,下列那一項身分證明不適用(A)身分證(B)員工證(C)駕照(D)護照。
28. 櫃檯人員應於重要貴賓遷入之前做何項動作以確保房間空出(A)增加備品(B)Blockroom(C)DND(D)No Call。
29. 重要貴賓的排房,應避開何種客源(A)F.I.T.(B)G.I.T.(C)H/U(D)Local Guest。
30. 當有重要貴賓遷入時,那個單位的人員須配合加強巡邏的工作(A)Front Office(B)Housekeeping(C)Room Service(D)Security。
31. 延遲退房至下午六點以後可以加收房租的(A)1/2(B)1/3(C)全額(D)隨便客人給。
32. 延長住宿的英文為(A)Block room(B)Extra bed(C)Extension(D)Cancellation。
33. 客人離開後,櫃檯人員應將房間改為何種狀態(A)空房待整(B)請勿打擾(C)可賣房間(D)客人已付帳。
34. 已預刷信用卡房客在退房前,填寫快速退房表格,並簽名確認稱為(A)Late Check Out(B)Express Check Out(C)FIT C heck Out(D)GIT Check
35. 客人要求要 Late check out,櫃檯接待須通知(A)F/O(B)Business Center(C)Housekeeping(D)F&B。
36. 一般都市旅館的遷出時間多是以下列那一選項時間為主(A)中午十二點(B)下午一點(C)下午二點(D)下午三點。
37. 客房狀況“On Change”是表示什麼意思?(A)打掃中(B)有人住(C)外宿(D)可賣房。
38. 下列何者可於旅館內換取一定產品或服務(A)Registration Card(B)Reservation Card(C)Guest History Card(D)Voucher。
39. 下列何者是指聯券型態之餐飲券及住宿券(A)Coupon(B)Reservation(C)Confirmation(D)Deposit。
40. 觀光旅館基本上不收何種票券(A)信用卡(B)旅行支票(C)私人支票(D)現款。
41. Lodging Coupon 是一種?(A)折價券(B)住宿券(C)早餐券(D)代用券。
42. 旅客無錢付帳時應(A)留置其身分證至付清(B)留置其衣物至付清(C)留置旅客至付清(D)請警方調解。