44. 房務人員每天應於何時整理房務備品車?(A)每天中午前(B)每天下班前(C)每天下班後(D)無特別規定。
45. (本題刪題)房務備品車上物品的擺放原則為:(A)清潔用具不應與備品車放置一起(B)上層放置垃圾袋與布巾袋(C) 小物品排列於下層(D)布巾類放置於中間層。
46. 房門反鎖,請勿打擾燈號持續至中午以後,房務人員應(A)立即使用緊急鑰匙開啟房門(B)可敲門嘗試進入(C)報知值班主管聯絡旅客(D)暫時不理。
47. 下列客房清潔工作流程何者正確?(A)掛請勿打擾牌之房間仍需敲門瞭解情況(B)進入客房後應確定浴室無人在內(C)清潔完畢後需打開所有燈具(D)離開時輕掩房門,不必上鎖。
48. 房務人員進行房務作業的先後程序,應該是:A、進入客房;B、客房檢視;C、準備工作;D、房務整理(A)C ABD(B)ACBD(C)BCAD(D)ABCD。
49. 工作人員進入客房時的程序有 1.敲門 2.按門鈴 3.報姓名 4.開門,其程序應為(A)1-2-3-4(B)1-3-2-4(C)2-1-4-3(D)3-2-1-4。
50. 整理房間時下列何者正確?(A)續住客房只要重點整理(B)使用過的布巾可暫放地上(C)依旅客指示是否更換布巾(D)可翻動客人的物品。
51. 房務人員使用吸塵器清潔地毯時之方向應為:(A)由內向外吸(B)由外向內吸(C)由右向左吸(D)由左向右吸。
52. 下列有關吸塵器的敘述何者不正確?(A)吸塵袋每星期都要清倒(B)不可吸入尖銳硬物(C)使用前需檢視吸塵軟管是否鬆脫(D)警示燈閃亮時需停止操作。
53. 操作直立式吸塵器之敘述,何者不正確?(A)操作時手部須保持乾燥,以防觸電(B)使用時間每次不宜超過 1 小時(C)清理集塵袋,需使用清水清洗(D)清理時要先切斷電源。
54. 木質地板清潔維護作業之敘述何者不正確?(A)可用溼布擦洗(B)如有茶漬先擦拭清洗再打蠟(C)若有殘留污垢可用鋼絲絨處理(D)平均每週做打蠟維護。
55. 一般冷氣迴風口濾網,約多久會作更換?(A)一個月(B)二個月(C)三個月(D)六個月。
56. 客房窗簾拆洗多久進行一次?(A)每天均要拆洗(B)每週拆洗一次(C)每月拆洗一次(D)年度保養時拆洗。
57. 房間整理可區分為 1.整理床鋪 2.清理地毯 3.撣塵 4.浴室清理 5.備品補充。為免整理好區域再被擾亂,清理順序可為(A)1-3-2-4-5(B)2-1-3-5-4(C)4-5-2-1-3
58. 下列關於打掃房間原則之敘述何者不正確?(A)由內而外(B)先擦後鋪(C)乾溼分開(D)環形整理。
59. 下列整理房間的作法,何者正確?(A)不須將床鋪移開方便地毯吸塵工作(B)用一條抹布、電話等物品(C)清潔工作應先擦後鋪(D)需依順時針或逆時針的順序清理。
60. 一般房務人員整理浴室的順序應該是:A、收拾使用過的布巾 B、清洗洗臉檯和浴缸 C、補充備品及布巾 D、清潔並擦亮金屬、五金用品 E、最後檢視。(A)BACDE(B)ACBDE(C)ABDCE(
61. 房務人員擦拭玻璃器皿時應使用何種布巾?(A)菜瓜布(B)專用布巾(C)舊床單(D)房客使用過的毛巾。
62. 房務人員清洗浴室牆壁磁磚時,採取下列何種方式為正確?(A)由外而內,由下而上(B)由外而內,由上而下(C) 由內而外,由上而下(D)由內而外,由下而上。
63. 下列何者不適合用酒精作清潔?(A)門鈴(B)房門把手(C)浴室扶手(D)電話話筒。
64. 房務人員整理馬桶旁的捲筒衛生紙時將前端折成三角形的用意為:(A)節省紙張(B)不會被污染(C)抽取方便(D)無特殊用意。
65. 房務人員整理洗臉檯上的面紙盒,面紙剩下多少時會更換?(A)1/2(B)1/3(C)1/4(D)只要使用過都要更換。
66. 「Glass Scraper」是用來清潔下列何種設施?(A)地毯(B)沙發(C)浴缸(D)玻璃鏡面。
67. 下列何者不是房間整理流程中的工作項目?(A)擦拭灰塵(B)地毯吸塵(C)清洗浴缸(D)清洗布巾。
68. 下列清潔劑與清潔用具的敘述,何者正確?(A)酒精濃度為 95%,才具消毒效果(B)木質地板擦拭應用濕拖把(C)馬桶外緣清潔可使用海綿菜瓜布(D)銅製品保養使用金屬拋光劑。