132. 旅客生日當天投宿旅館,該旅館將一張特製的生日賀卡放在房間內。請問這是屬於旅館的何種功能?(A)提供旅客舒適溫馨的住宿環境(B)提供精緻服務的功能(C)扮演社交功能的媒介角色(D)強調休閒遊憩
133. 當員工發現旅館公共區域有客人酒醉嘔吐在地板上時,應通知旅館內那一個部門前來清理?(A)Engineering Dep artment(B)Front Office Department(C)
135. 某飯店的客房共有 300 間,當天的空房數為 120 間,住房數中 GIT 的房數有 150 間,請問該飯店當日的 Occup ancy 為多少?(A)25%(B)40%(C)50%(D)6
137. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述,何者錯誤?(A)訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價(B)總機人員遇顧客親友來電,應立即轉接並主動告知房號(C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外,尚須熟
138. 關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀,下列敘述何者錯誤?(A)服務人員應先進入電梯背對門,再請賓客進入(B)服務人員應站在電梯控制開關旁,為賓客服務(C)電梯內遇到賓客,應點頭問候或打招呼