鐵路企業管理

31. 勒溫(Kurt Lewin)提出組織變革途徑中，其中行為改變有三個階段，不包含哪一個階段？(A)維持階段 (B)解凍階段 (C)再凍結階段 (D)改變階段

32. 激勵理論中，以自己之投入與產出和他人投入與產出相比，稱為：(A)期望理論 (B)二因子理論 (C)公平理論 (D)內容理論

33. 下列績效評估方法，何者是利用管理者、員工和同事的意見，作為衡量的依據？(A)重要事件 (B)360度回饋 (C)評等尺度 (D)目標管理

34. 下列哪一個標準是用來具體要求企業組織進行環保精神？(A)ISO9000 (B)ISO11000 (C)ISO10000 (D)ISO14000

35. 組織未來可能的藍圖，也是組織成員對未來方向的共識是：(A)政策 (B)目標 (C)願景 (D)策略

貳、多重選擇題【共 15 題，每題 2 分，共 30 分】 36. 企業招募人才可以由內部與外部進行招募，下列何者屬於內部招募方法？(A)臨時人員升為正職 (B)內部人員晉升(C)公開招考 (D)校園

37. 企業進行工作分析後會產生哪二項結果？(A)策略地圖 (B)工作說明書 (C)工作規範 (D)組織圖

38. 下列哪些屬於服務的特性？(A)有形性 (B)可分割性 (C)易變性 (D)易逝性

39. 麥克林蘭(McClelland)認為人們工作的主要動機來自後天的需求，只要能滿足下列何種需求就能激勵員工？(A)成就 (B)權力 (C)親密 (D)金錢

40. 行銷組合的4C，包含下列何者？(A)控制 (B)內容 (C)便利 (D)溝通

41. 台灣高鐵採BOT模式處理，所謂的BOT是指下列何者？(A)興建 (B)營運 (C)移轉 (D)運輸

42. 美國波士頓顧問團(Boston Consulting Group)發展出具體的投資組合評估模式，稱為成長率佔有率矩陣(Grow/Share Matrix)，下列敍述何者為是？(A)以市場成長率

43. 下列何者為網路行銷的優勢？(A)無國界之分(B)可全年24小時不間斷的行銷傳播(C)資料內容可隨時更新(D)具有互動性

44. 企業若能有效的評估團隊績效，將能為企業帶來什麼優點？(A)增加人事成本(B)強化組織的創造力(C)提升組織解決複雜能力的問題(D)縮短達成任務所需的時間

45. 下列哪些屬於全方位360度評估的評估者？(A)直屬主管 (B)顧客 (C)相關的主管 (D)同儕

46. 組織文化會對下列哪些管理功能產生影響？(A)規劃 (B)組織 (C)領導 (D)控制

47. 下列哪些屬於人力資源管理的活動？(A)訓練職員 (B)研究發展(C)評鑑員工 (D)獎勵員工

48. 下列哪些活動屬於在績效管理中「評估前的準備工作」？(A)工作分析(B)評量方法的選擇(C)績效問題檢討(D)評量者的訓練

49. 下列對於「利害關係人」(Stakeholders)的敘述哪些正確？(A)利害關係人的需求往往是一致的(B)利害關係人指的是本身權益受到組織政策或行動影響者(C)政府機構也是屬於企業的利害關係人

50. 下列哪些對於效率(Efficient)的描述正確？(A)以最少資源投入獲得最大產出(B)是把事情做對(doing the things right)(C)是做對的事情(doing the ri

29. 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法，它是由四個角度來衡量它們對公司績效貢獻度的方法。請下列何者不屬於平衡計分卡的四個構面？(A)財務 (B)顧客 (C)外部

37. 主管運用評鑑測驗進行員工工作績效的相關程度分析，發現評鑑分數愈高，工作績效愈好，此評鑑具有下列何種特性？(A)專家效度 (B)再測信度 (C)預測效度 (D)區別效度

1. 企業進行總體環境分析時，常使用 P.E.S.T.分析，下列何者不屬於 P.E.S.T.面向？ (A)政治環境 (B)競爭對手 (C)社會環境 (D)科技環境

9. 下列何者不屬於總體策略？(A)差異化策略 (B)整合策略 (C)多角化策略 (D)策略聯盟。

10. 在雙因子理論中，下列何者是激勵因子？ (A)同事間良好的情誼 (B)公司的伙食很可口 (C)主管對於工作績效的要求 (D)公司貫徹一例一休的規定。

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