22. 關於顧客關係管理運作的關鍵要素,下列何者為非?(A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度,極大化公司利潤(B) 其對象不是所有的顧客,而是對公司有利潤貢獻的特定群組(C) 顧客管理流程可以劃
25. 以下何者不是優秀的業務員應養成的習慣?(A) 主動、積極(B) 目標導向(C) 專注於服務核心顧客(D) 分清事情的優先順序(E) 傾聽客戶需求複選題(25 題,每題 2 分,共計 50 分,
29. 潛在競爭者的可能威脅,主要視進入與退出障礙高低而定,以下何者為可能的退出障礙?(A) 對顧客與中間商之長期契約承諾(B) 規模經濟(C) 所需的資本投資(D) 既有顧客之忠誠度及產品差異化之可
30. 關於壽險行銷研究的敍述,以下何者為真?(A) 行銷研究方法通常可分為計質研究法與計量研究法(B) 壽險行銷研究流程始於決定研究方法(C) 計質研究法的主要目的在於深入瞭解事情或現象發生背後的原
33. 關於消費者購買模式中,可能產生的風險之描述,以下何者為真?(A) 財務風險指的是,消費者因購買產品,所導致本身經濟能力發生困難之程度(B) 社會風險指的是,消費者所購買、具重要性的產品,不符合
34. 下列對於組織型顧客購買情境的描述,何者為真?(A) 當企業首次購買,通常都會採取全新購買模式(B) 全新購買模式的購買過程最仔細、最繁複(C) 多數的小量購買都屬於直接重購(D) 修正重購指的
35. 企業的顧客抱怨處理不但攸關公司形象,而且更可能影響客戶忠誠度及公司利潤。下列何者為適當的處理方式?(A) 主動蒐集顧客抱怨原因之相關資料(B) 主動與保戶接觸以了解抱怨原因(C) 定期進行滿意
36. 關於傳統型保單與投資型保單之比較,下列哪些描述是正確的?(A) 投資型保單繳費方式採定期、定額方式(B) 傳統型保單之投資資產管理採分離帳戶制(C) 投資型保單的現金價值通常沒有保證(D) 傳
37. 針對新型態行銷通路之描述,下列何者為真?(A) DM 行銷可涵蓋之地區廣泛但售後服務品質較差(B) 電話行銷平均銷售成本低、方便購買(C) 銀行保險可透過銀行的專業形象,在人口集中地區吸引顧客
38. 關於蜘蛛網理論的描述,下列何者不正確?(A) 蜘蛛網理論是指:當一隻蜘蛛能避開天災,慎選擁有最多獵物的地點,而且又能耐心地結成又大又結實的蜘蛛網時,它成功豐收的機率最大。(B) 在獵物最多、天
39. 關於人情保的描述,下列何者正確?(A) 以消費者的立場來看,人情保是指因為人情的關係才購買保險(B) 以保險公司的立場來看,人情保是指僅依賴人情因素來銷售保險,卻未具備應有的專業知識,也未提供
40. 業務員發問時應掌握哪些原則?(A) 為節省時間,適時地替客戶代答(B) 為表現個人的坦率,問問題儘可能單刀直入(C) 多問問答題,少問是非題與選擇題(D) 以微笑或點頭方式,鼓勵潛在顧客回答或
42. 如何落實服務品質策略?以下何者正確?(A) 瞭解保戶對服務品質之期待(B) 循序漸進提昇服務水準(C) 隨時注意顧客對服務品質需求之變化(D) 密切掌握其他競爭者之動向(E) 提高顧客對服務品
43. 關於改善服務品質之建議,下列何者正確?(A) 僅客服人員須對服務品質許下具體承諾(B) 獎勵標準要同時考慮經濟數字績效與行為績效(C) 提供員工適當的工具與訓練(D) 組織型態扁平化與跨部門溝