2.人壽保險公司或經紀代理人公司所屬業務員,其銷售業務過程中如犯有「對要保人、被保險人或第三人以誇大不實之宣傳、廣告或其他不當之方法為招攬」時,依保險業務員管理規則之規定,其行為時之所屬公司應按其情節
5.下列有關網際網路行銷的特色,何者為正確:(A)對人口集中地區且良好的客戶形象公司有利(B)對消費者而言,實質上無法降低購買成本(C)對消費者而言,有助於顧客化程度提高(D)對消費者而言,因無實體較
6.壽險行銷不論是潛在顧客的開發或是既有顧客的照顧,都有待壽險業務員作更周延的規劃。「蜘蛛網理論」在壽險行銷過程中,可讓業務員運用重點為:(A)那些市場擁有最多的潛在顧客(目標市場)(B)主要的競爭者
8.保險業務員、經紀人與代理人所提供的服務,有部分已經被新型態行銷通路所取代(如網際網路行銷),但有部分尚未被取代的服務價值,是消費者仍希望能從業務員身上得到的服務項目,下列何者為是:(A)面對面的溝
10.保險業務員管理規則第十五條:「業務員經授權從事保險招攬之行為,視為該所屬公司授權範圍內之行為,所屬公司對其登錄之業務員應嚴加管理,並就其業務員招攬行為所生之損害依法負連帶責任。」由上述條文得之,
11.市場上的競爭愈激烈,消費者的選擇性就愈多。保險公司要與競爭者一別苗頭,爭取顧客的喜愛,甚至忠誠,就必須要先瞭解顧客的需求與特性。下列有關壽險市場區隔的敘述,何者為真:(A)將一個原來充滿各種需求
13.行銷研究不但重視成果,也講究成本效益,所以必須要透過系統化、有條理的研究過程,才能達到目的,下列敘述何者為是:(A)行銷研究可分為計質研究法與計量研究法(B)計量研究法的基本假設是世界上的真理或
16.消費者在壽險購買上之所以採取被動模式或購買意願不高,主要的原因,下列何者為正確:(A)壽險保單內容不易瞭解(B)滿足需求的迫切性不高(C)經濟購買力不足(D)社會大眾對保險理念認識不清(E)以上
17.要做到提供「整束的服務組合」(Bundle of Services)才能穩定客戶的向心力。下列有關整束的服務組合何者為正確:(A)指壽險業務員提供多種令客戶滿意的服務(B)指在適當時機提供資訊、
18.在台灣消費者的壽險購買行為中,可歸納出其購買行為模式,所謂理性購買行為模式重點有A.替代方案評估 B.資訊搜尋C.購買需求確認 D.決定(購買或不購買)E.購後評估,下列何者為正確:(A)其先後
19.有關非傳統型保險主要指的是「投資型保險」。下列何者為是:(A)在英國,投資型保險稱為「單位連結保險」(Unit Linked Assurance)(B)在美國,投資型保險稱為「變額保險」(Var
20.下列敘述何者為是:(A)「義倉」是相互保險的雛型,其興盛於隋唐時期(B)春秋時期孔子的「耕三餘一」便是具有保險思想(C)中國人長期以來的家族主義所形成的共生、互助體系,亦為另一種「保險組織」(D
21.依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門(Berry,Leonard L.and A.Parasuraman)的研究顯示,服務品質的決定因素中,何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中,所預期
23.在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三:不吻合模式(disconfirmation paradigm)、歸因理論(attribution theory)及公平理論(equi
24.有關壽險行銷研究方法,下面敘述何者為正確:(A)行銷研究通常可分為計質研究法與計量研究法(B)焦點集體訪談(focus group interviews)屬計量研究法(C)深度訪談(in-dep