27 ________指的是,以保險業者的經營理念及目標為依據,透過分析與了解員工工作上之需求及不足之處,制訂並執行一套有效的學習計畫;可以避免員工掉入「沿襲過去工作習慣」的陷阱,公司也才能隨著市場與
28 人身保險業的組織控制可以分為官僚式與有機式,相較於官僚式組織控制,關於有機式組織控制之敘述,下列何者錯誤?(A)控制目的在於取得員工承諾 (B)員工主動參與度高(C)多階層結構、由上往下影響的組
30 金融科技是目前全球金融業的當紅炸子雞,對傳統金融業造成不小衝擊。依據 PwC 最新的調查顯示,金融科技對下列那項保險業領域的衝擊最大?(A)再保 (B)核保 (C)保險中介 (D)不動產、意外險
31 服務品質差距模式(service quality gap models)可以有系統地協助人身保險業者偵測服務品質問題,其中________指的是,「顧客要求的服務品質」與「公司主管對顧客所要求服
32 善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效,有關顧客關係管理之敘述,下列何者錯誤?(A)目的在於透過顧客滿意與忠誠度,達到公司利潤目標(B)對象是公司所有顧客(C)顧客管理流程可以分為
35 人身保險業者採用的控制方法中,________ 的重點在於:控制「將保險業者的資源轉化成商品或服務的過程」。因此,其主要監控內容是「投入」、「轉化過程」及「產出」。(A)財務控制(financi
37________ 指的是,人身保險中,保證給予保險單持有人最起碼保險給付之報酬率,在計算責任準備金時,也被視為人壽保險公司的最低預期報酬率。(A)預定利率 (B)銀行利率 (C)最低利率 (D)最
38 人身保險行銷研究要能取信於人,研究工具的信度與效度必須受到重視,其中信度指的是:(A)衡量工具本身可以測得它想測之結果的程度 (B)衡量工具本身滿足顧客需求的程度(C)衡量工具受歡迎的程度 (D
1 壽險商品訂價時須遵循許多原則,以下有關各原則的說明何者正確?(A)敏感性原則:保費應適時反映市場狀況(B)簡化性原則:為簡化保費計算,儘量不要加費或減費(C)公益性原則:保險公司收取的保費來自社會
4 以下四個答案中何者全是屬於「零階通路」的例子?①壽險公司建立電話行銷中心銷售保單 ②壽險公司派自己的業務員逐戶銷售保單 ③壽險公司經由保險經紀人銷售保單 ④壽險公司直接經由電視購物頻道銷售保單(A
5 壽險公司可以透過「行銷費用與成本分析」來評估行銷績效,請問以下有關該分析的敘述何者錯誤?(A)用來衡量企業在達成銷售目標之餘,所花費的行銷費用與成本是否合理(B)可用絕對金額與相對比率兩種方法,但
6 壽險公司為了確保行銷活動都能依照行銷計劃來進行,因此需要進行「行銷控制」,請依序排出行銷控制的程序:①修改不當之行銷績效標準 ②衡量實際的行銷績效 ③比較行銷績效標準與實際行銷績效的差異 ④建立適
8 人壽保險公司在從事市場區隔時應該採取下列那種策略較為正確?(A)人壽保險公司應該長期性的以某一個特定變數作為分析市場區隔間異質性的主要依據(B)人壽保險公司應該單以消費者的居住地作為分析市場區隔間
9 壽險業者對顧客關係管理日益重視,以下有關顧客關係管理之敘述,何者錯誤?(A)顧客關係管理的目的是培養忠誠顧客及達成利潤目標(B)籌畫顧客關係管理專案時,人力、流程與科技是三大要件,其中科技問題之考