7 網路投保業務自 103 年 8 月開放以來，許多電商平台多已開始販賣產、壽險各種商品，下列針對保險業辦理電子商務應注意事項規範之敘述何者錯誤？ (A)網路投保之人身保險商品種類包括微型保險及投資型
9 人身保險行銷利潤極大化的利潤方程式中，通常會以Ｚ＝Ｒ−Ｃ表示，其中Ｚ為公司淨利潤，Ｒ為保費收入總額，Ｃ為保險公司的成本，試問保險公司成本項下，不包括下列何者？ (A)賠款支出 (B)固定費用 (C
11 保險公司是一個複雜性高的組織，再加上必須面對各種顧客，使得員工需要處理的問題變得繁複。因此，為確保公司所屬人員之行為與績效，符合組織之標準、規定、程序及目標等的一系列過程， 我們稱之為： (A)
13 為了讓保險業者有更大動力投資於服務品質改善，可透過改善服務品質的投資報酬率中了解改善的績效，試問 ROI 服務品質改善投資報酬率計算公式的因子，不包括下列何者？ (A)平均每位顧客所貢獻之終身利
14 顧客關係管理是透過滿足目標顧客需要的服務品質，留住為公司貢獻利潤的客戶，試問顧客管理流程可劃分為那三步驟？ (A)開發、選擇、留住 (B)吸引、維持、提升 (C)開拓、維持、滿意 (D)吸引、選
15 商品創新是整體保險市場的發展趨勢，金融監督管理委員會在 104 年底開放保險業者發行「實物給付」保單，許多保險公司開始推出以「實際服務」代替現金給付的保險商品，稱為「實物給付 保單」，下列有關實
16 要培養成功業務員的五個重要步驟稱之 SHAKE，下列針對 SHAKE 的敘述何者錯誤？(A) S：技巧，指有助於業務員達成行銷目標與落實行銷策略的作法 (B) H：習慣，協助業務員有效完成行銷工
20 保險公司應提供給顧客的核心利益就是風險管理與理財規劃，而影響這些核心利益的主要因素有三，下列何者正確？ (A)保費、行銷、商品 (B)保費、溝通、創新 (C)商品、服務、品質 (D)保費、時間、
21 下列關於「服務有形化」之敘述何者正確？(A)服務有形化可以表現在服務人員的穿著 (B)服務有形化強調服務價格的操作策略 (C)服務有形化比較適合於新商品的銷售 (D)服務有形化就是積極從事善因行
22 下列有關「產品生命週期」的敘述何者錯誤？(A)新產品上市即進入導入期 (B)當新產品利潤曲線由正變為負，此時可判定產品導入期結束 (C)當新產品利潤曲線到達頂峰，可判定進入成熟期 (D)產業中很
23 下列關於有效的市場區隔之敘述何者正確？(A)有效的市場區隔必須滿足市場異質性的準則 (B)有效的市場區隔必須滿足產品創新的準則 (C)有效的市場區隔必須滿足高購買力的準則 (D)有效的市場區隔必
26 下列有關人壽保險商品銷售的敘述何者錯誤？(A)人壽保險商品的生命週期與政策有關 (B)人壽保險商品的費用屬事前成本 (C)人壽保險商品銷售要基於保險人之利益 (D)消費者往往缺乏人壽保險的專業知
28 顧客對保險公司的產品及服務持正面態度且願意重複購買保險，為公司塑造好口碑，因此有關顧客忠誠度的衡量指標中，下列何者錯誤？ (A)是否重複購買 (B)是否介紹他人購買 (C)是否為公司帶來利潤 (
29 下列敘述何者錯誤？(A)顧客導向經營模式是指企業以滿足顧客需求並增加顧客價值為出發點 (B)競爭者導向的經營模式是指人壽保險公司以競爭為中心，根據其他人壽保險公司的反應來採取 行動 (C)開發新